Cómo Amazon usa IA en Prime Day 2025 para personalizar la experiencia de compra

Amazon prepara su Prime Day 2025, que se celebrará del 8 al 11 de julio, con un enfoque claro en mejorar la experiencia de compra mediante herramientas impulsadas por inteligencia artificial. Durante las 96 horas de ofertas exclusivas para miembros Prime, la IA facilitará que los usuarios encuentren exactamente lo que buscan a precios atractivos, optimizando tiempo y relevancia.

¿Cómo funciona la IA en el Prime Day?

Las herramientas de compra basadas en IA analizan las preferencias y el comportamiento de cada usuario para ofrecer:

• Ofertas personalizadas: Adaptadas a intereses y hábitos de compra.
• Búsquedas rápidas y efectivas: Minimiza el tiempo invertido en encontrar productos.
• Navegación optimizada: Facilita la comparación y selección con recomendaciones inteligentes.

Rufus: asistente de IA en la experiencia Amazon

Rufus es uno de los ejemplos más destacados de cómo Amazon aplica IA conversacional para guiar al usuario durante la compra. Este asistente, integrado en la navegación y basado en procesamiento de lenguaje natural, ayuda a:

• Generar guías de compra personalizadas
• Ofrecer recomendaciones en tiempo real
• Entender contexto e historial del usuario para adaptar la experiencia

Para activar estas funciones personalizadas, es necesaria la autenticación del usuario, lo que permite a Amazon conectar cada interacción con datos precisos y enriquecidos, mejorando su ecosistema predictivo.

Implicaciones para marketing y CRM

Desde Hike&Foxter identificamos tres aprendizajes clave para empresas que gestionan la relación con clientes, especialmente en retail y e-commerce:

• La IA es parte activa de la experiencia: Va más allá de segmentar o clasificar; conversa, guía y personaliza en tiempo real.
• El login como oportunidad: Más que un filtro, es la puerta para obtener datos valiosos que alimentan la personalización.
• Datos accionables en tiempo real: Cada clic o búsqueda se traduce en ajustes dinámicos en promociones, catálogo y logística.

¿Cómo aplicar esta lógica en tu empresa?

Aunque el despliegue de Amazon es a gran escala, la estrategia es replicable. Recomendamos:

• Integrar IA conversacional en canales digitales y de atención
• Conectar autenticación, navegación e historial con tu CRM
• Diseñar experiencias predictivas basadas en contexto y comportamiento
• Usar analítica en tiempo real para optimizar promociones y experiencia

El verdadero valor de la IA está en activar los datos con precisión y en el momento justo. Amazon y sus herramientas de IA muestran cómo esta tecnología pasa de ser un complemento a ser el núcleo de la experiencia comercial.