Aún nos quedan unos cuántos términos del listado sobre Martech por definir. Así que vayamos a por el siguiente. Si quieres saber un poco más sobre Customer Data Platform (CDP), sigue leyendo.
El Customer Data Platform es un sistema que agrega y unifica los datos de los clientes a través de cada punto de contacto, de modo que puedes entender exactamente quiénes son tus clientes y qué motiva sus acciones. Al adoptar un enfoque unificado para la recopilación de datos, tu equipo de ingeniería puede ahorrar meses de tiempo dedicado a integrar las tecnologías de marketing y analítica por separado.
Aunque hay ligeras diferencias entre los proveedores de CDP, hay cuatro elementos comunes que todos los verdaderos CDP deben ofrecer. Por lo tanto, un Customer Data Platform es un sistema que permite:
Recoger datos de cada touchpoint con el cliente,
Unificar los perfiles y almacenar los datos de los clientes en un solo lugar,
Segmentar a los clientes en audiencias importantes
Activar los datos de los clientes y las audiencias en las herramientas necesarias para impulsar la personalización y los ingresos.
Una vez que tus datos estén unificados, puedes utilizar un CDP para construir segmentos accionables para personalizar cada interacción con el cliente. Al crear públicos objetivos con un CDP en lugar de tus herramientas finales, puedes mantener la coherencia de tus reglas de segmentación y mensajes en todos los canales.
Un CDP recoge datos de una variedad de fuentes de datos de primera mano, tales como páginas web, SDKs móviles, CRM, correos electrónicos, redes sociales, e-commerce y sistemas de venta al por menor en tiendas. Seguidamente, unifica los datos de cada punto, los combina en una plataforma centralizada y los hace visibles y accesibles para su uso. El resultado es una plataforma que permite estandarizar los datos de los clientes y enviarlos a cualquier herramienta o sistema sin tener que gestionar docenas de integraciones.
En lugar de una herramienta analítica independiente o una tecnología de marketing, piensa en el Customer Data Platform como la base o infraestructura para los datos de tu cliente. Tu CDP debería mejorar tus herramientas, así como los equipos que las usan. Así es como se hace:
Confía en que tus datos sean consistentes en cada herramienta: Unifica los criterios de tus equipos con un seguimiento de datos estándar que alimenta todas tus integraciones y herramientas.
Comprende cada punto de contacto con el cliente: Centralizar los datos almacenados de tu correo electrónico, pagos, sistemas de CRM y más en una sola plataforma de análisis.
Adopta rápidamente la nueva tecnología de marketing: Empoderar a los equipos de negocios con flexibilidad para utilizar nuevos proveedores de inmediato, en lugar de esperar largos proyectos de integración.
Enfoca a los ingenieros en tu producto principal: Usar una plataforma única para lo colección y distribución de datos, para que puedas enfocar los recursos de ingeniería en tu producto principal.
Aunque cada vez haya más compañías que están tratando de llamarse CDP, estos son algunos de los principales actores:
Para una visión más completa de lo que hay que buscar en un vendedor de CDP, puedes consultar esta Guía del Comprador de CDP.