Aún quedan algunos términos por describir de nuestro listado Martech. Hoy toca hablarte del Multichannel Campaign Management (MCCM). Verás que después de leer este post, tendrás una idea más clara sobre este concepto.
Multichannel Campaign Management significa Gestión de Campañas Multicanal y proporciona la capacidad de entregar ofertas a los clientes a través de múltiples canales, incluyendo la venta al por menor, la web, el móvil, el correo electrónico, las redes sociales, así como publicidad directa. Ofrece tanto la posibilidad de ejecutar y gestionar campañas como de proporcionar información y seguimiento casi en tiempo real.
El Multichannel Campaign Management suele incluir características para la segmentación, la ejecución de campañas y los flujos de trabajo de campañas complejas.
Entre las características más avanzadas figuran el análisis predictivo y las recomendaciones en tiempo real.
En el corazón de cada plataforma de MCCM hay un conjunto de herramientas fáciles de usar que permiten a los vendedores crear, automatizar y administrar programas de marketing online y offline. Los componentes clave del sistema incluyen atribución de canales, análisis del viaje de la campaña y seguimiento en casi tiempo real.
A primera vista, un MCCM puede parecer muy similar a un Digital Marketing Hub (DMH) y, en realidad, es cierto que puede tener algún solapamiento. La diferencia principal entre los dos es que un MCCM se utiliza a menudo dentro de las organizaciones B2C y se inclina más hacia una comunicación con el cliente que va más allá del correo electrónico como el SMS, notificaciones in-app, publicidad offline y experiencias en tiendas.
Los Multichannel Campaign Management simplifican la creación y ejecución de campañas multicanal al proporcionar a los responsables de marketing las herramientas para crear una única campaña que pueda ser reproducida en todos los canales. El sistema MCCM permite a las organizaciones crear y gestionar flujos de mensajes para varios grupos de clientes - proporcionando conversaciones continuas y compromiso durante todo el ciclo de vida del cliente.