La inteligencia artificial no es solo una mejora más: es, en palabras de George Colony, CEO de Forrester, la séptima ola de transformación que redefinirá el sector tecnológico. Este cambio afecta directamente al CRM, la analítica y la automatización del marketing, obligando a las empresas a adaptarse o quedarse atrás.
La séptima ola, tal como explica Colony, representa una revolución de escala comparable a la llegada de los PCs, internet o la nube. Se caracteriza por:
Esta combinación inaugura una nueva era de plataformas tecnológicas diseñadas desde el inicio para ser impulsadas por inteligencia artificial.
Los sistemas CRM tradicionales, diseñados para registrar datos, están siendo superados por plataformas inteligentes que comprenden y automatizan decisiones de negocio. Colony señala tres transformaciones clave:
Con plataformas low-code/no-code potenciadas por IA, las empresas pueden construir funcionalidades sin depender de equipos técnicos extensos. Esto impacta directamente en los costos y tiempos de implementación de CRM personalizados.
Ya no se trata de añadir IA a un CRM tradicional, sino de utilizar soluciones construidas sobre arquitecturas IA-first. Estas soluciones están diseñadas para aprender y adaptarse a los procesos comerciales desde el principio, lo que permite una personalización escalable y dinámica.
En lugar de diseñar flujos, campañas o puntuaciones de leads manualmente, los sistemas IA detectan patrones, optimizan decisiones y ejecutan acciones automáticamente, en función del contexto.
Colony advierte que el rol de la analítica cambia radicalmente: ya no es un soporte, sino un motor de acción. Esto tiene tres implicaciones prácticas para las empresas B2B:
La analítica predictiva, cuando se integra en CRM con IA, no solo interpreta los datos, sino que recomienda y ejecuta acciones. Esto acelera el ciclo de toma de decisiones en marketing y ventas.
Los agentes inteligentes actúan como motores de automatización que reaccionan al comportamiento del cliente en tiempo real, ajustando emails, rutas de venta y campañas sin intervención humana.
Los sistemas evolucionan automáticamente en función de datos y resultados, generando un efecto de aprendizaje continuo que optimiza procesos sin depender de configuraciones recurrentes.
Colony también predice que la infraestructura tecnológica sufrirá un giro completo:
Las empresas que busquen sacar provecho de esta ola deberán revisar su stack tecnológico: desde el CRM y la analítica hasta la infraestructura de datos y procesamiento.
Según Forrester, las principales tecnológicas están adoptando cuatro estrategias para defender su territorio frente al avance de la IA:
1. Comprar startups IA para integrarlas rápidamente en su oferta.
2. Bloquear a la competencia con alianzas exclusivas y precios agresivos.
3. Pretender que sus sistemas son “IA listos” sin serlo realmente.
4. Vincular soluciones legacy con capas de IA, en lugar de reestructurar desde cero.
Colony llama a esto “IA de capa”, y advierte que las empresas deben desarrollar criterio para distinguir entre integraciones reales y marketing superficial.
Colony propone una hoja de ruta clara para líderes de TI, marketing y ventas que quieran navegar con éxito esta nueva ola tecnológica:
Muchas soluciones de CRM y automatización se promocionan como IA‑ready, pero en realidad solo tienen capas superficiales. Una auditoría de arquitectura te ayudará a identificar puntos de mejora reales.
El cambio no es solo tecnológico, sino también organizacional. Es clave capacitar a equipos comerciales y de marketing en herramientas de IA, interpretación de datos y automatización inteligente.
Empieza con proyectos pequeños y medibles: campañas automatizadas con IA, scoring predictivo, o dashboards inteligentes que interpreten comportamiento de leads.
Según Colony, el verdadero impacto de esta séptima ola se sentirá en los próximos 24–36 meses. El momento de preparar tu stack tecnológico es ahora.
La séptima ola de la IA, descrita por George Colony, no es opcional: es inevitable. Está cambiando cómo las empresas diseñan sus plataformas, gestionan clientes, analizan datos y automatizan acciones. Los líderes que actúen con visión estratégica, apostando por soluciones IA-nativas y optimizando su infraestructura, serán los que marquen el ritmo en su sector.
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