Cierto es que todos podemos cometer errores. Y en el sector del Marketing Digital también sucede y no hace falta que seas un principiante para cometer algunos errores; los expertos también lo hacen, porque pese a ser más experimentados, pueden pasar por alto algunas cosas al ejecutar una campaña.

Para que esto no te pase a ti, a continuación, te enumero quince errores que puedes evitar.

1. Expectaciones poco realistas

   Establecer objetivos realistas y medibles es algo esencial para poder empezar a planificar tu estrategia de marketing.

   La ambición es buena en dosis sensatas, por lo que asegúrate que tus metas sean realistas e inteligentes. ¿Conoces las siglas SMART? Si no es así, atiende, porque debes grabártelas a fuego:

   • [S]pecific / Específico: Cada objetivo debe tener una métrica específica y se recomienda establecer plazos concretos también. Un ejemplo de ello sería “conseguir 30 leads al mes”, en vez de “conseguir más leads”.
   • [M]easurable / Medible: Deben estar unidos a un valor numérico.
   • [A]chievable / Alcanzable: Que los objetivos sean realizables teniendo en cuenta las condiciones y capacidades del equipo, así como cualquier obstáculo.
   • [R]elevant /Relevante: Marcar unos objetivos importantes para el negocio.
   • [T]imely / Temporal: Marcar un plazo determinado para conseguir los objetivos.

2. Tener una web lenta y no responsive

   El avance tecnológico ha modificado la manera de consumir de los usuarios, por lo que hoy en día casi todo el mundo cuenta con un smartphone y, de hecho, lo utilizan mucho más que para llamar. A día de hoy se ha convertido en una herramienta de trabajo, un canal por el cual consultan información, hacen compras, se socializan, etc. De hecho, según informa IAB Spain, “casi el 70% del tiempo que navegamos por internet lo hacemos desde dispositivos móviles”. Por ello, es muy importante que cualquier web cuente con un diseño responsive, adaptándose su contenido a cualquier tipo de pantalla (Tablet, smartphone, etc.).

   Y otro factor a tener en cuenta es la velocidad de carga de la web. Recuerda que las personas somos impacientes por naturaleza. Así pues, si tu web tarda mucho en cargarse, lo único que conseguirás es que los usuarios abandonen tu página molestos.

3. No hacer uso de redes sociales ni de vídeos

   Las redes sociales sirven para interactuar con el público, mantenerlo comprometido y, además, para captar nuevos clientes. Porque si la mayoría de la sociedad está presente en alguna de las principales plataformas sociales, un negocio debe estarlo también, para llegar a esa audiencia. Las redes sociales no solo complementan los esfuerzos publicitarios, sino que también mejoran la optimización de los motores de búsqueda, haciendo que un negocio aparezca con más frecuencia en las búsquedas relevantes.

   En cuanto a los vídeos, son grandes canales de contenido, pero también despiertan el interés de los consumidores, ofreciéndoles una idea real de los productos y/o servicios. Y no hay que olvidar que proporcionan un gran retorno de la inversión (ROI) cuando se hacen correctamente. Por ello, es muy recomendable hacer uso de este formato. De hecho, se estima que el consumo de video online irá en aumento en los próximos años. Según un pronóstico de Zenith, se estima que el tiempo dedicado a ver videos online aumentará considerablemente, con un promedio de 100 minutos cada día en el año 2021, en comparación con los 84 minutos del 2019.

4. No contar con un blog

   El blog ayuda principalmente a atraer tráfico a la página web, así como a interactuar con los usuarios.

   Cada nueva entrada de blog es una nueva oportunidad para generar más clientes potenciales. Es importante que estas publicaciones tengan CTAs, enlaces a landing pages o a otras entradas del blog, etc.

5. No hacer email marketing

   Si crees que el email marketing no sirve de nada, cometes un gran error. Tienes que saber todas sus posibilidades y beneficios, y, sobre todo, saber hacer una buena estrategia de email marketing, ya que, si sabes hacerlo, es muy efectivo y, de hecho, el ROI es mucho mayor que con otras técnicas, debido a su bajo coste. Y recuerda, optimiza los correos electrónicos para los dispositivos móviles (un gran error si no se hace).

   Si quieres saber más sobre este punto, te recomiendo que eches un vistazo a esta publicación en la que hablo sobre Email Marketing.

6. No limpiar las listas de correo electrónico

   Con el tiempo, las listas pueden quedar obsoletas, por lo que es importante hacer un mantenimiento de estas y revisarlas para poder identificar y eliminar los contactos que estén inactivos o que ya no hayan mostrado interés en los últimos emails.

   De esta manera, la tasa de rebote de correo electrónico disminuirá significativamente, al enviar emails solo a personas que esperan recibirlos.

7. No convertir el tráfico de la web en clientes

   Tener muchas visitas a tu página web no es sinónimo de tener muchas ventas. Puede ser que el tráfico sea muy alto, pero que no se vea reflejado en el número de ventas. Para conseguirlo es necesario contar con una buena estrategia de marketing para que todas esas visitas se conviertan en clientes. Recomiendo hacer uso del Lead Nurturing (esencial para convertir leads en clientes) y trazar un Customer Journey Map para saber dónde y cómo interactúan los clientes con el negocio.

8. No medir el ROI

   Para saber cómo van las estrategias marketing es necesario medir el Retorno de Inversión (Return On Investment) y así, conocer si se están cumpliendo los objetivos o en caso de que no sea así, tener un margen de maniobra para cambiar ciertas acciones. Para conocer el ROI hay que hacer un seguimiento de unas métricas concretas, según sean los objetivos. Así pues, conociendo el ROI, se puede decidir si repetir lo que está funcionando o si hay que cambiar completamente de guión (a veces puede pasar, pero no hay que desesperar, ya que de los errores, se aprende).

9. No hacer uso de lo que ya se dispone

   Como dice el dicho “quien mucho abarca, poco aprieta”. Y es uno de los errores más comunes que se cometen. En vez de optimizar todo el material del que se dispone, a veces se tiende a querer disponer de mil y un programas, los más novedosos, sin tener en cuenta si realmente son útiles o no. Es muy común contar con el contenido y recursos para alimentar los esfuerzos iniciales y no ser consciente de ello.

10. Ignorar los carritos abandonados

    Se conoce que la tasa media de abandono de carritos de la compra es del 68,53%.

    Por lo que no puedes ignorar este dato, rotundamente no. Hay que estar muy alerta y medir la tasa de abandono del carrito de compra. Pero lo que es aún más importante, hay que saber el motivo de estos abandonos para poder solucionarlo.

11. No utilizar SEO ni SEM

    Si quieres que tus clientes te encuentren, el SEO (Search Engine Optimization) y el SEM (Seach Engine Marketing) son dos básicos imprescindibles en las estrategias de marketing online y, normalmente, se recomienda combinar ambas para conseguir unos resultados más óptimos.

    Tu página web debe estar optimizada para búsquedas y para ello, es necesario utilizar el SEO, ya que mejora la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de diferentes buscadores.

    Mientras que el SEM mejora el posicionamiento de una página web utilizando anuncios de pago que aparecen en los buscadores para determinadas keywords, mediante plataformas como Google Ads.

12. No utilizar validación de leads

    Conocer el potencial de los leads que se captan es muy importante para focalizar los esfuerzos. Además, hay que tener muy presente que más de la mitad de los leads captados no convertirán. De aquí la importancia de validar los leads y saber cuáles son leads reales con potencial de venta. Una técnica muy usada es el lead scoring, con la que se ordenan los leads según una puntuación, de manera que se priorizan aquellos que tienen mayor posibilidad de ser convertidos. También hay que tener en cuenta que estos leads tengan toda la información necesaria y correctamente.

13. No recurrir a la personalización

    El futuro del marketing está en la personalización, ya que ayuda mucho más a conectar con los clientes. Y, ¿cómo hacerlo? Hay muchas maneras de hacerlo:

    • En los emails, saluda con el nombre de la persona,
    • Utiliza un lenguaje más cercano y emocional,
    • Acciones personales (promociones, descuentos, etc.),
    • Felicitaciones de cumpleaños y otros días importantes,
    • Asegura un servicio al cliente impecable,
    • Etc.

14. No utilizar llamada a la acción (CTA)

    Hay dos errores que se pueden cometer respecto al CTA: no utilizar o bien, hacer un mal uso.

    Utilizar CTAs es indispensable para conectar al usuario con la empresa. Es esencial para promover tus ofertas y generar leads. Pero hay que saber hacerlo bien. Un CTA tiene que ser muy visual y llamativo, que despierte el interés del usuario y con un mensaje claro.