El caso de Vueling: cómo logramos optimizar sus ventas a través de la analítica digital

1. Objetivos del Proyecto: Maximizar el Rendimiento Digital de Vueling

   

En 2016, Vueling confió en Hike & Foxter para mejorar su analítica digital y optimizar sus campañas de Paid Media. Los objetivos principales eran:

1. Implementar tags que lograran medir con precisión el rendimiento de las campañas de marketing digital. Los tags permitieron recoger información sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web: las páginas más  visitadas por los usuarios, el tiempo que éstos pasan en cada página y las interacciones que realizan. Esto ayudaría  a comprender mejor el rendimiento del sitio y la efectividad de las campañas.

2. Optimizar la recolección de datos sobre el comportamiento de los usuarios en su web, facilitando una comprensión profunda del rendimiento de las campañas y de la experiencia de usuario.

3. Capacitar al equipo interno de Vueling: ayudándoles en la utilización de herramientas analíticas que mejoraran  la toma de decisiones estratégicas

4. Apoyar a los Business Owners de Vueling en la ejecución de pruebas A/B, asegurando que las decisiones fueran siempre respaldadas por datos precisos y claros.

5. Optimizar las inversiones: ajustar el gasto de Vueling en paid media de forma que resultara rentable para la compañía, obteniendo mejores resultados a un coste menor.

2. Estrategias y Acciones Realizadas: Adaptación a las Necesidades Técnicas de Vueling

Para alcanzar estos objetivos, en Hike & Foxter implementamos una serie de fases y acciones clave a lo largo del proyecto:

Fase 1: Implementación de Tags y Soporte en Paid Media

El equipo de Paid Media de Vueling enfrentaba limitaciones técnicas para integrar los tags de proveedores clave como Kayak, Skyscanner o Criteo. Esto dificultaba la medición efectiva del rendimiento de las campañas. Nuestra estrategia fue proporcionar un servicio de soporte técnico mensual que facilitara la implementación de estos tags en Adobe Tag Manager. Gracias a esto Vueling pudo recoger datos precisos sobre el comportamiento de los usuarios en su sitio web y mejorando así el análisis de rendimiento de sus campañas de marketing digital.

Fase 2: Capacitación y Migración a Google Analytics

A medida que el departamento de Paid Media de Vueling crecía, el conocimiento técnico en Adobe Analytics se convirtió en una necesidad crítica. Los nuevos analistas necesitaban capacitación para maximizar las herramientas de análisis, y el cambio a Google Analytics presentó un desafío estratégico y técnico importante.

Es por ello que ofrecimos sesiones de formación específicas, potenciando a los equipos de analítica y asegurando una transición sin problemas hacia Google Analytics. Este proceso no solo solucionó la carencia de conocimientos en el equipo sino que también impulsó su capacidad de análisis,  alineando las herramientas de medición con su visión estratégica.

Fase 3: Apoyo a los Business Owners y A/B Testing Basadas en Datos

Desde abril de 2022, Vueling solicitó un especialista dedicado en analítica digital para la toma de decisiones basadas en tests A/B (una prueba donde se comparan dos versiones de una página web o un anuncio para ver cuál funciona mejor) , la cual requería datos precisos y de fácil interpretación.  

3. Resultados Obtenidos: Impacto en la Estrategia Digital de Vueling

Gracias a nuestra colaboración, Vueling logró:

• Mayor precisión en el análisis de rendimiento de sus campañas de Paid Media, lo que permitió tomar decisiones más informadas y eficaces en tiempo real.
• Optimización de recursos técnicos al delegar en Hike & Foxter las tareas de implementación y soporte, permitiendo al equipo de Vueling concentrarse en otras áreas clave de su estrategia digital.
• Capacitación interna exitosa, con el equipo de Vueling ahora mejor preparado para utilizar herramientas como Google Analytics de manera eficiente y autónoma.
• Mejores resultados en A/B Testing, ya que las pruebas se basaron en datos sólidos y una interpretación más clara, optimizando la experiencia del usuario y el rendimiento de la web.
  

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  Si tu empresa busca mejorar su analítica digital y volver rentables sus inversiones en campañas de marketing, desde Hike & Foxter podemos ayudarte. Con nuestra experiencia y enfoque flexible, podemos ayudarte a implementar soluciones técnicas personalizadas, capacitar a tu equipo y optimizar tus estrategias de marketing digital basadas en datos.

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