La industria del CRM está cambiando rápidamente y las empresas están buscando nuevas formas de mejorar y hacer más eficientes sus operaciones. Según un reciente estudio, el 77% de los líderes de la industria esperan que el AI tenga un impacto significativo en el CRM en los próximos años. ¿Qué otras tendencias están marcando el futuro del CRM?

1. Tecnologías CRM más sofisticadas y con más funcionalidades

Las tendencias CRM de 2023 se centrarán en potenciar la automatización, la usabilidad, la conectividad y la incorporación de la inteligencia artificial de forma transversal. Los sistemas CRM se están volviendo cada vez más inteligentes, y las empresas buscarán soluciones que les permitan automatizar tareas repetitivas y simplificar el proceso de toma de decisiones. La inteligencia artificial será clave para impulsar la automatización y mejorar la eficacia del CRM.

Mejoras en la inteligencia artificial

Las mejoras en la inteligencia artificial están revolucionando el ámbito CRM. Se está utilizando cada vez más para automatizar y optimizar las tareas de gestión de clientes, tales como la segmentación de clientes, el seguimiento de las interacciones con los clientes y el análisis de datos. Esto está permitiendo a las empresas mejorar significativamente la eficacia y eficiencia de sus operaciones CRM. 

La inteligencia artificial también está siendo utilizada para desarrollar soluciones de asistentes virtuales que pueden interactuar con los clientes de manera natural y proporcionarles una experiencia de servicio más personalizada. Estos asistentes virtuales están capacitados para responder a preguntas y solicitudes de los clientes, así como para realizar tareas básicas de gestión de clientes, como la programación de citas y el seguimiento de las interacciones con los clientes. Las tecnologías CRM están utilizando cada vez más la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de las empresas. Se espera que en 2023, el impacto económico de la inteligencia artificial globalmente será de $ 15,7 billones. Las mejoras en la inteligencia artificial permitirán a los vendedores ofrecer un servicio personalizado y conveniente a los clientes. También se espera que la inteligencia artificial elimine tareas repetitivas y tediosas para que los vendedores puedan concentrarse en oportunidades más rentables.

Automatización de procesos

La automatización de procesos es una técnica que se está utilizando cada vez más en el ámbito del CRM. Se espera que esta tendencia continúe en el futuro, ya que la automatización de procesos permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que mejora la eficiencia y la precisión de los procesos asociados a la gestión de clientes. Las empresas están buscando soluciones para automatizar sus flujos de CRM, y se espera que esto se intensifique en el futuro. Se espera que surjan nuevas soluciones y plataformas de automatización de procesos, y que se mejoren las existentes bien sea de forma conectada o RPAs (Robot Process Automation) embebidas en las propias herramientas CRM.

Evolución de la Tecnología de voz

La tecnología de voz está evolucionando rápidamente y está mejorando la capacidad de las empresas para interactuar con sus clientes. La tecnología de voz permite a las empresas grabar llamadas, leer y responder a los mensajes de texto, y así proporcionar una experiencia de llamada más personalizada. La tecnología de voz también está permitiendo que las empresas ofrezcan servicios de respuesta automatizada, lo que les puede llegar a permitir la interacción con los clientes sin tener que contratar personal adicional o directamente reduciendo costes de estructura de personal.
La tecnología de voz también está mejorando la capacidad de las empresas para realizar y recibir pagos. La tecnología de voz permite a las empresas utilizar sistemas de pago automatizados que les permiten cobrar a los clientes sin tener que enviarles una factura por correo. Esto está simplificando el proceso de cobro y está permitiendo a las empresas ahorrar dinero en el envío de facturas y crear procesos de cobro ágiles sin intervención humana.

2. Mejor conectividad del stack tecnológicos y más conectores nativos

La mejor conectividad del stack tecnológico y más conectores nativos para la industria CRM se están convirtiendo en una tendencia clave para 2023, traduciéndose en que las empresas pueden administrar mejor sus datos y flujos de trabajo. Ya en 2022 hemos visto cómo el auge delos iPaaS con configuraciones low-code, no-code está empoderando a los equipos de negocio y reduciendo dependencias de agentes externos integradores. 

Por otro lado, la madurez de los marketplaces de aplicaciones de los CRM han hecho crecer exponencialmente el número de conectores nativos. Estas conexiones nativas de aplicaciones o complementos añadidos al CRM se están implementando en tiempos récord gracias a conexiones plug&play, entregando valor desde el primer momento y facilitando a las empresas a completar sus stacks de la forma más eficiente. 

3. Mejora de la alineación de los equipos de Marketing, Venta y Posventa

La alineación de los equipos de Marketing, Venta y Posventa es una de las principales tendencias CRM para el 2023. Según The Economist Intelligence Unit, el 71% de los líderes empresariales consideran que la alineación entre estos departamentos es crítica para el éxito de sus negocios.

La mejora de la alineación entre estos departamentos se ha convertido en una prioridad para muchas empresas, ya que les permite aumentar la eficiencia y reducir los costes.Según Gartner, el 61% de las empresas que implementaron herramientas CRM vieron un aumento en las ventas.

Para mejorar la alineación entre los equipos de Marketing, Venta y Posventa, se necesita un buen CRM que permita a todos los departamentos compartir información y trabajar juntos de forma eficiente. Las empresas escogerán sistemas que sea fáciles de usar y que ofrezcan todas las funciones necesarias para que sus equipos pueda trabajar de forma eficiente.

4. Mejora de la usabilidad con foco en la adopción

La adopción es una de las métricas más importantes para medir el éxito de un CRM. Aunque el software CRM tiene muchos beneficios, no se puede considerar un éxito a menos que la mayoría de los usuarios lo estén adoptando y usándolo activamente.

Para mejorar la adopción, es necesario hacer que el software sea fácil de usar e intuitivo. El objetivo es simplificar el proceso de ingresar y actualizar los datos, ya que esto es lo que generalmente toma más tiempo y es difícil para los usuarios.

Otra forma de mejorar la adopción es brindar capacitación adecuada a todos los usuarios. La capacitación debe ser completa pero no excesivamente detallada, ya que puede ser abrumadora para los nuevos usuarios. Se deben proporcionar tutoriales paso a paso y videos instructivos para ayudar a los nuevos usuarios a comprender el funcionamiento del software.

5. Más especialización por mercados y tamaño de empresa

CRM está cada vez más especializado, tanto por mercados como por el tamaño de las empresas. Se espera que esta tendencia continúe en 2023, ya que los proveedores de CRM se centrarán cada vez más en ofrecer soluciones específicas para diferentes sectores y tamaños de negocios. Esto se debe a que el CRM ha demostrado ser una herramienta eficaz para mejorar la rentabilidad y el crecimiento en una variedad de industrias. Los proveedores de CRM están respondiendo a esta demanda aumentando su oferta de soluciones especializadas.

Conclusión a tendencias CRM 2023 

El CRM seguirá siendo una de las principales herramientas de negocios en 2023. Los desarrolladores de software seguirán innovando y ofreciendo nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario. Se espera que el enfoque en el diseño y la facilidad de uso siga siendo una tendencia dominante. 

Las tendencias CRM para 2023 girarán en torno a la mejora de la experiencia del cliente, la personalización y la inteligencia artificial. Los vendedores necesitarán proporcionar un servicio cada vez más personalizado a medida que los clientes se vuelven más exigentes. La inteligencia artificial se utilizará cada vez más para automatizar tareas repetitivas y simplificar el proceso de toma de decisiones.

La popularidad de los CRM está en aumento y se espera que continúe creciendo. A medida que más y más empresas buscan mejorar la forma en que interactúan con sus clientes, el CRM se convertirá en una herramienta indispensable para muchas organizaciones.