Las pequeñas y medianas empresas están viendo como la tecnología/software aplicado al marketing y ventas ha llegado a un nivel de madurez que ahora les permite abordar proyectos que antes eran inviables a nivel de costes.

Este fenómeno se acuña como democratización de la tecnología y viene a referirse al proceso en el que ciertas tecnologías se convierten en más accesibles, ampliando su alcance a nivel de usuarios (perfiles menos técnicos) y empresas (con menos recursos).

Si nos centramos en el ámbito digital y específicamente en las áreas de marketing y ventas, destacamos algunos aspectos que la democratización de la tecnología ha permitido a las pequeñas y medianas empresas situarse en competencias similares a las grandes corporaciones:

• Las integraciones
• El time-to-market
• La accesibilidad a los datos
• La automatización

En esta primera parte de las 4 series de «Democratización de la tecnología» queremos centrarnos en hablar de las integraciones y el auge de las iPaaS, temática muy Martech. Los negocios, para poder cumplir con sus objetivos comerciales, necesitan una serie de funcionalidades que normalmente no puede asumir un único fabricante, es por ello que éstos, asumiendo la imposibilidad de cubrir tantas funcionalidades, muchos han añadido a su estrategia de desarrollo la creación de conectores con software complementario.

Nosotros, como profesionales del marketing, siempre hemos valorado las conexiones “connect&play” de una aplicación con otra, ya sea un CRM con la analítica web, una email marketing con un eCommerce, la publicidad con un sistema de reporting, etc. Somos muy fieles a aquellas herramientas que contienen conectores nativos. Reducen dependencias técnicas, funcionan, se actualizan, ahorran tiempo. Tiempo que nuestros equipos de desarrollo aprovechan para desarrollar funcionalidades core.

Pero más allá de las conexiones nativas, muchas aplicaciones no se conectan entre ellas, necesitan de un desarrollo. Este hecho, unido a la progresiva adopción del cloud, ha puesto en auge el negocio de los iPaaS. Los denominados iPaaS (integration-platform-as-a-service), son plataformas tecnológicas en la nube que integran distintas aplicaciones. A continuación os mencionamos algunas de estas soluciones que están facilitando la construcción de stacks tecnológicos de marketing a nuestra medida con nuestras necesidades particulares de negocio:

• Mulesoft: sin duda uno de los más conocidos y el líder del sector, adquirido por Salesforce en 2018. Mulesoft ofrece una plataforma de integración ESB y CloudHub que permite a los clientes conectar aplicaciones tanto en el cloud como on-premise. Ir a su página web.
• Zapier: seguramente el más utilizado por las pequeñas y medianas empresas por su simplicidad y la capacidad de automatizar procesos entre aplicaciones. Por si lo queréis probar dispone de una versión gratuita que permite 5 conexiones y dos automatizaciones básicas. Ir a su página de precios.
• Boomi: perteneciente al grupo Dell y su iPaaS ofrece lo necesario para conectar y orquestar datos. Su lista de conectores está muy orientado a empresas nivel Enterprise: SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft Dynamics, Amazon SE, Google Cloud…también soporta un gran número de aplicaciones pero encuentro que les faltan conectores orientados a la publicidad como Facebook, esto ya limita mucho el uso a perfiles de Marketing. Ver conectores.
• Automate.io: una solución que permite crear conexiones o workflows complejos para automatizar procesos de ventas, de marketing o negocio. Tiene una interfaz muy sencilla de utilizar con funcionalidad drag-and-drop. Su librería de conexiones no es demasiado extensa (unos 90 conectores hoy), su core siempre ha sido la automatización de procesos, pero cada vez disponen del más conectores y si encuentras las que necesitas es una herramienta muy recomendable para mejorar la eficiencia de los procesos. Aplicaciones para marketing.
• Funnel.io: el especialista en las integraciones de software para marketing que tiene como finalidad unificar todas las fuentes de datos de marketing en un único entorno, normalmente herramientas de análisis y visualización. Tiene integraciones con más de 400 plataformas de marketing y publicidad y se autodenominan un especialista en constructores de Marketing Reporting Stacks. Fuentes de datos conectadas.
• Workato: es uno de los líderes del mercado con mayor número de clientes, es la única plataforma con funcionalidad «intelligent automation”, una combinación de cinco tecnologías (workflows, RPA, machine learning, Natural Language Processing y agentes cognitivos), su tecnología promete facilitar la automatización y hacerla más escalable. Dispone de una amplia gama de automatizaciones disponibles, consúltalas aquí.

¿Qué se logra con el uso de las iPaaS?

• Integraciones más rápidas y mantenidas. Ya no necesitamos que los recursos técnicos de nuestra compañía o los externos contratados dediquen tiempo a la investigación para realizar la integración entre aplicaciones. Y no solo eso, si no que además no hay que preocuparse por mantener actualizadas versiones y de su mantenimiento.
• Reducción de riesgo y aumento de la flexibilidad. El hecho de haber asumido una integración con recursos propios y querer amortizarla, nos condicione a la hora de tomar decisiones en momentos de cambio. Los iPaaS te dan la flexibilidad que necesitas y te reducen coste derivado de una mala decisión de software.
• Reducción de costes y dependencias. Principalmente se reducen los costes de desarrollo de tus equipos o de los equipos externos dedicados a realizar integraciones. Con la introducción de las iPaaS, la dependencia de los equipos técnicos se reduce considerablemente, pudiendo dedicar más tiempo a desarrollar funcionalidades core de su negocio.

Esta es la primera de las 4 entregas que vamos a realizar sobre Democratización de la tecnología.

¿Tienes alguna duda que podamos ir resolviendo sobre esta temática?