Cómo evitar perder oportunidades comerciales mediante la automatización con IA

Objetivo: implementar una solución para evitar las oportunidades de venta fallidas a causa de llamadas sin atender los fines de semana 

La empresa Real Estate, con más de 25 años de experiencia en el sector inmobiliario, se enfrentaba a un problema recurrente que afectaba a su capacidad de captación de clientes: las llamadas no atendidas durante los fines de semana.

Es muy común para muchas empresas perder la oportunidad de captar nuevos clientes o desatender problemáticas los fines de semana, a causa de llevar un horario de oficina de lunes a viernes. 

En el competitivo entorno empresarial actual, cada llamada cuenta. Para muchas empresas, especialmente aquellas en sectores dinámicos como el inmobiliario, una llamada perdida no es solo un cliente frustrado, sino una oportunidad que se desvanece rápidamente. 

Desde Hike & Foxter, hemos estado trabajando en buscar una solución a esta cuestión. A continuación, expondremos Las consecuencias de no atender esta problemática:

• Pérdida de clientes potenciales: Los interesados no solían esperar al lunes para recibir una respuesta, por lo que buscaban alternativas con la competencia.
• Impacto negativo en la imagen de la marca: La ausencia de una respuesta inmediata se percibía como falta de profesionalismo y compromiso.
• Desperdicio de recursos en campañas de marketing: Las campañas de generación de leads se volvían ineficaces si no se atendían de manera oportuna, reduciendo el retorno de inversión (ROI).

 Real Estate necesitaba una solución que garantizara una atención constante, 24/7, sin la necesidad de requerir de personal adicional que trabajara los fines de semana.

Estrategias y Acciones Implementadas

Desde Hike & Foxter, logramos integrar una solución personalizada para Real Estate que resolviera ésta problemática; incorporando un chat de voz programado le ofrecía una respuesta personalizada al cliente en base a lo que éste demandara.

¿Qué hicimos?: Automatizamos las respuestas con IA

Para resolver el problema de las llamadas desatendidas durante los fines de semana, integramos un sistema de chat de voz automatizado que se activaba automáticamente al recibir una llamada fuera del horario de oficina. La IA se encargaba de ofrecer respuestas personalizadas a las consultas de los clientes, basándose en la información proporcionada por el usuario en tiempo real. Algunas de las principales características de la solución fueron:

• Disponibilidad 24/7: Gracias a la automatización, Real Estate pudo ofrecer atención continua a sus clientes, incluso durante los fines de semana o fuera del horario habitual.
• Respuesta personalizada: La IA no solo respondía preguntas comunes, sino que adaptaba las respuestas según las consultas específicas del cliente (por ejemplo, disponibilidad de propiedades, horarios de visitas o información sobre financiación).
• Optimización de recursos: Al automatizar las respuestas, Real Estate no necesitó contratar personal adicional los fines de semana, lo que generó ahorros significativos en costos operativos. 

  Adaptación a la Necesidad del Cliente

  La implementación fue completamente personalizada para las necesidades de Real Estate. Desde la programación del sistema hasta la integración de un flujo de respuestas específico 

  para las consultas más frecuentes, aseguramos que la experiencia del usuario fuera rápida, eficaz y sin fricciones.

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  Resultados Obtenidos

  Los resultados obtenidos por Real Estate tras implementar la solución de automatización con IA fueron extraordinarios:

  • Atención continua y mejora en la satisfacción del cliente: Los clientes ahora podían recibir respuestas inmediatas en cualquier momento, lo que mejoró la percepción de la empresa y la fidelización.
  • Reducción de oportunidades perdidas: Al estar disponible las 24 horas, Real Estate dejó de perder potenciales clientes que llamaban fuera del horario de oficina. Las oportunidades de venta aumentaron significativamente.
  • Mejora de la eficiencia operativa: La empresa no tuvo que contratar personal adicional para cubrir los fines de semana, lo que optimizó los recursos y permitió al equipo concentrarse en tareas de mayor valor.
  • Ventaja competitiva: La adopción de la IA permitió a Real Estate destacarse frente a la competencia, que aún no contaba con soluciones automatizadas para atención al cliente fuera del horario de oficina.

  En resumen: gracias a la automatización de las respuestas con IA logramos transformar un problema en una ventaja competitiva. Lo que antes era un desafío para la empresa, se convirtió en una oportunidad de crecimiento y eficiencia, impulsando tanto sus ventas como su imagen de marca.

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  Contáctanos: Cómo evitar perder oportunidades comerciales mediante la automatización con IA

  Si tu empresa también enfrenta problemas similares en cuanto a la gestión de oportunidades comerciales fuera del horario de oficina, Hike & Foxter puede ayudarte. Nos especializamos en analítica digital y CRM, déjanos ayudarte  a optimizar tus inversiones marketing. Cuéntanos tu problema: nosotros nos encargamos de ofrecerte una solución personalizada.

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