Cada vez aparecen más CRM en el mercado, sin embargo Hubspot y Salesforce siguen siendo las opciones mejor valoradas por los clientes en términos de grado de satisfacción y de adopción. Las dos plataformas ofrecen a los equipos de ventas soluciones que permiten el crecimiento escalable de tu negocio. En este post intentaremos explicar cuáles son las principales diferencias entre Hubspot y Salesforce. De esta forma, tendréis toda la información relevante para ayudaros a tomar la decisión sobre qué CRM es el más adecuado para vuestro negocio.

¿Qué es Hubspot?

Hubspot es una plataforma CRM basada en cloud que incluye las aplicaciones Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y CMS Hub que ayudan a las empresas a crecer mejor y más fácilmente.

Sales Hub es un CRM de ventas que incluye herramientas de engagement, CPQ (Configure, Price and Quote) y potentes analíticas de actividad comercial y desempeño que te permitirán enfocar a tu equipo de ventas para trabajar de manera eficiente, ahorrar tiempo, dedicarse a vender y a incrementar sus cuotas. Combina potentes funcionalidades de automatización de ventas con facilidad de uso, todo ello envuelto en la metodología inbound.

¿Qué es Salesforce?

Salesforce es una plataforma CRM basada en cloud con aplicaciones para ventas, atención al cliente, marketing y más que ayudan a conseguir más clientes y empresas

Sales Cloud es un CRM de ventas que permite utilizar herramientas de automatización de ventas, reporting, gestión de oportunidades, etc. Permite gestionar leads, darles seguimiento y automatizar en el proceso de ventas.

Precios

A menudo los precios de tarifa no reflejan toda la realidad del software que se está comprando. En la siguiente tabla comparativa vamos a desglosar los diferentes conceptos del coste total de propiedad (TCO) de HubSpot y Salesforce.

Control total y flexibilidad

HubSpot está enfocado principalmente a la facilidad de uso para los vendedores y gerentes de ventas. De esta manera, es muy rápido conseguir que tu CRM esté adaptado a tu negocio en el mínimo tiempo posible, con la mínima inversión en tiempo y dinero. A menudo, debido a su simplicidad de uso, los clientes son capaces de parametrizar y administrar su CRM sin necesidad de contratar a un administrador dedicado con alta especialización técnica.

La implementación y mantenimiento de Salesforce requiere administradores experimentados con complicadas certificaciones oficiales. La mayoría de los clientes de Salesforce necesitan contratar una consultora para la implantación y a un administrador de la plataforma con un elevado coste salarial debido a su alto grado de especialización, o bien formar a empleados como administradores de Salesforce con el alto coste y riesgo de fuga que esto supone.

Soporte que crece contigo

HubSpot te ofrece soporte desde el primer día. Los equipos de soporte y de satisfacción de clientes de Hubspot están disponibles para todos los clientes, con soporte telefónico y por correo electrónico sin coste adicional para clientes de las ediciones Professional y Enterprise, y no pagarás más por ello a medida que tu negocio crezca. HubSpot Academy, la plataforma de formación online de Hubspot, ha sido denominada como una de las mejores plataformas de aprendizaje online en el mundo (ver)..

Salesforce te cobrará el 20% del precio neto de tus licencias para ofrecerte soporte 24x7, mientras que el acceso a un nivel superior de soporte te costará el 30% del precio neto de las licencias. Como el coste del soporte es un porcentaje sobre el de las licencias, cuanto más gastes en licencias adicionales, más tendrás que pagar por el soporte. Esto es un condicionante muy importante.

Funcionalidades

Tu CRM debe ser la base del proceso de ventas. Debe estar organizado para aumentar la eficiencia, darle a los vendedores una dirección clara sobre cómo aumentar los ingresos y escalar con su crecimiento. A continuación, muestro una comparativa de algunas de las funcionalidades más críticas de HubSpot y Salesforce.

Potencia y funcionalidad

HubSpot CRM combina una magnífica experiencia de usuario con una potente funcionalidad de nivel empresarial. Sales Hub ofrece gestión de contactos, análisis de ventas, automatización de ventas, gestión de oportunidades/negocios y mucho más. Los productos de Sales Hub son los preferidos para miles de empresas B2B en crecimiento en el mercado de compañías de tamaño medio que buscan una herramienta que les permita crecer a medida que ellos crecen, a su ritmo.

Salesforce ofrece administración de contactos, cuentas, paneles de control, análisis de ventas, administración de oportunidades, automatización de ventas, forecast y mucho más. Ofrece una amplia gama de productos potentes para empresas de todos los tamaños.

Tanto HubSpot como Salesforce ofrecen las herramientas más potentes y completas del mercado para los equipos de ventas.

Usabilidad

HubSpot se suele ser clasificado como el software CRM B2B más fácil de usar (ver). Es clave la facilidad de adopción para los vendedores, esto es, la curva de aprendizaje es muy rápida. Por este motivo, los clientes que cambian a HubSpot a menudo ven una mejora en la calidad de sus datos porque ayuda a que esto sea así. Cuando esto se combina con las potentes funciones de informes y automatización de HubSpot, los datos de alta calidad brindan a los directivos de ventas una mayor visibilidad del estado general de su negocio.

Salesforce es increíblemente potente con informes robustos que son super personalizables. Sin embargo, esta personalización puede llevar tiempo y requiere capacitación técnica para llevarla a cabo. La consultora G2 puntuó a HubSpot por encima de Salesforce en facilidad de configuración (ver). Bastará probar la versión gratuita para darse cuenta de ello en unas pocas horas.

HubSpot y Salesforce ofrecen herramientas poderosas para los equipos de ventas. Pero, ¿de qué sirve el poder si las herramientas son difíciles de aprender, comprender y utilizar? Un buen CRM debe ser fácil de usar y todos deben adoptar su uso.

Plataforma todo en 1

El CRM de HubSpot y los Hubs de Ventas, Marketing y servicios fueron desarrolladas por HubSpot desde cero en la misma plataforma, con el mismo lenguaje, son la misma herramienta. El resultado es una experiencia de usuario unificada y coherente, en la que los datos, los informes y las herramientas individuales son similares y funcionan en conjunto.

Salesforce ofrece más productos y herramientas, pero su amplitud puede tener un coste de usabilidad y mantenimiento. Su plataforma ha crecido a través de adquisiciones como Pardot, que puede crear una experiencia de usuario menos integrada para los clientes.

HubSpot y Salesforce son plataformas todo en uno. Ambos ofrecen un CRM junto con todas las herramientas que sus equipos de oficina necesitan, incluidas las herramientas de ventas, marketing y servicio. Elegir un CRM todo en uno para que lo usen sus equipos no solo unirá su trabajo y sus datos, sino que también creará una mejor experiencia de cliente.

Escalabilidad y personalización

HubSpot prioriza la facilidad de uso y las recomendaciones prescriptivas para facilitar la adopción del software por las empresas. La usabilidad de HubSpot significa que tiene la flexibilidad de cambiar y adaptar su instancia de HubSpot a lo largo del tiempo, agregando más personalización y complejidad a medida que su negocio escala.

Salesforce ofrece una personalización infinita para las organizaciones más complejas. Este nivel de personalización permite los mejores paneles de forecast y la generación de informes. Sin embargo, estas características avanzadas pueden requerir más soporte técnico, lo que puede dificultar que las empresas cambien y adapten su instancia de Salesforce con el tiempo.

HubSpot y Salesforce ofrecen software potente para empresas de escala rápida. A medida que el negocio evoluciona, es importante que su CRM pueda crecer y cambiar con las necesidades de su negocio. Con esto en mente, tener la flexibilidad y el control para personalizar su CRM es fundamental.

Ecosistemas

App Marketplace de HubSpot adopta el mismo enfoque para las integraciones de terceros que su propio software, centrándose en gran medida en la potencia, la facilidad de uso y la calidad. Instalar y configurar integraciones a través del mercado es simple con más de 500 aplicaciones e integraciones, muchas de las cuales son integraciones nativas (construidas por el propio HubSpot).

AppExchange de Salesforce es el mercado de aplicaciones CRM más grande y amplio, y ofrece una amplia variedad de opciones para diferentes requisitos. AppExchange es la manera rápida y fácil de extender Salesforce con más de 3,400 aplicaciones e integraciones.

HubSpot y Salesforce ofrecen una excelente funcionalidad adicional a través de un sólido ecosistema de aplicaciones. Ambos ofrecen API abiertas y herramientas de desarrollo para ser el CRM de su empresa.

Integración de HubSpot y Salesforce

Con la integración rápida, confiable y poderosa de HubSpot con Salesforce, la sincronización de sus datos se puede hacer en minutos, sin necesidad de configuración técnica. Esto hace posible usar ambas plataformas para sus diferentes equipos. Más información sobre esta integración aquí.

¿Qué dicen los clientes?

HubSpot designado #1 Mejor Producto para Marketing en G2 Crowd Best Software Awards en 2020 and 2019.

Cambiar de Salesforce a HubSpot

En Foxter tenemos experiencia en migraciones de Salesforce a Hubspot de manera que tu equipo de ventas pueda trabajar con la mínima interrupción para tu negocio.

No vamos a copiar y pegar tu antiguo proceso de ventas. Te ayudaremos a diseñar un sistema nuevo y mejor, uno que se adapte a tu compañía para los próximos años. Estas son las fases para el cambio.

Las 5 fases del cambio de éxito