Como partners de Adobe, en HIKE hemos seguido atentamente, un año más, el evento Adobe Summit 2023, celebrado en Las Vegas. El protagonismo ha sido, en esta ocasión, para Adobe Experience Platform, Adobe Real-Time CDP e IA.

En este artículo resumiremos lo que nos ha parecido más relevante de las distintas conferencias celebradas.

El evento empezó con una breve introducción del Presidente de Digital Experience de Adobe, Anil Chakravarthy, en la que quiso presentar dos novedades importantes. Por un lado Adobe Firefly, un nuevo producto diseñado exclusivamente para la generación de contenidos de producción creativa. Y por otro lado, la otra novedad fue Sensei GenAI Services, un producto con el que podremos replantear todos los aspectos del marketing.

De todas las conferencias que ha habido, éstas son las que más nos llamaron la atención:

• Insights personalizados y engagement con Adobe Experience Platform: en esta charla se quiso resaltar la importancia de tener una estrategia de personalización que nos ayude a sacar provecho de las interacciones de los clientes para así poderles ofrecer una experiencia personalizada de alto impacto.

Con la ayuda de otras aplicaciones, como Adobe Target y Adobe Commerce se puede conseguir potenciar la experiencia del cliente.

• Descubriendo los fundamentos de Adobe Experience Platform: el objetivo de esta charla fue mostrar el potencial que tiene Adobe Experience Platform como base de datos centralizada y conectada para poder potenciar la personalización a gran escala junto a las experiencias de los clientes. Se centraron en explicar cómo es la arquitectura de Experience Platform y como ésta es de gran ayuda a la hora de dar valor al Martech.
• Cómo sacar el máximo partido a Adobe Real-Time CDP: en esta charla se explicó como el CDP en tiempo real de Adobe le ha dado un giro a la manera en que Marketing e IT unen sus fuerzas para poder llegar a los clientes ofreciéndoles experiencias con alto nivel de personalización. Se resaltó la importancia que tiene construir una estrategia de datos first-party y cómo cada vez son más las empresas que lo están haciendo para poder optimizar las experiencias ofrecidas a sus clientes.
• Cómo afecta Adobe Real-Time CDP al marketing del funnel completo: en esta conferencia se puso foco en que el éxito de una marca está en tener la capacidad de anticiparse y poder responder de manera eficiente a las elevadas expectativas del cliente en cuanto a experiencias conectadas y personalizadas. Para conseguirlo hay que poner al cliente en primer lugar y hacer que exista un equilibrio entre las prioridades del marketing y la experiencia del cliente para poderle ofrecer valor a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Cómo aprovechar el poder de la IA generativa para la empresa: en esta conferencia se abordaron las novedades de la IA a raíz de la potente salida del ChatGPT. En ella se explicó cómo sortear los riesgos que supone la IA con los retos y oportunidades, así como la participación humana para aplicar la IA generativa.
• Personalización de la experiencia del cliente con IA: el objetivo de esta charla fue el de aprender a utilizar la IA en las aplicaciones que ya utilizamos para ahorrar tiempo y para dar un mejor servicio a los clientes, potenciando las relaciones y ofreciendo experiencias personalizadas.

¿Habéis tenido ocasión de asistir al evento? Si la respuesta es no, no os preocupéis porque en nuestro blog iremos hablando más en detalle de las sesiones que más nos han llamado la atención.