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Blueprints HubSpot: Cómo crear un programa de promoción con feedback
Cómo crear un programa de promoción con feedback
Aprovecha el poder de los defensores del cliente sin forzar los recursos de éxito del cliente o de marketing.
Objetivo
Obtener más opiniones de los clientes identificando y contactando a tus clientes más satisfechos en el momento adecuado.
Reto
Los clientes satisfechos pueden ser auténticos defensores de tu marca. Pedir a tus clientes que opinen es una de las cosas más importantes que puedes hacer para amplificar las voces de tus promotores y mejorar la captación de clientes. Pero saber a quién preguntar, y cuándo, no siempre es sencillo. ¿Cómo sabes quiénes son tus clientes satisfechos y el momento adecuado para pedirles su apoyo?
Solución
Puedes utilizar los flujos de trabajo para dirigirte a los posibles promotores adecuados en el momento oportuno del viaje del cliente. La primera oportunidad de sacar a la luz la verdadera satisfacción del cliente es después de que hayan completado la integración. Puedes hacerlo enviando una encuesta de satisfacción del cliente (o Net Promoter Score). Las respuestas positivas en esta encuesta activarán un flujo de trabajo que anima a tus potenciales promotores a dejar una opinión durante un periodo de tiempo, siguiendo las recomendaciones de Forrester sobre programas de promotores del cliente No olvides registrar el resultado en tu CRM para informar de futuras conversaciones con tu promotor.
Blueprint completo
1. Crear un flujo de trabajo con CSAT de incorporación = 9 o 10 como criterio de inscripción
En lugar de la CSAT de incorporación, puedes utilizar NPS u otros tipos de puntuaciones de satisfacción que tengas como propiedades en tu HubSpot CRM.
2. Añadir un retraso si se desea
Añade un retraso si no quieres enviar una solicitud inmediatamente después de recoger la puntuación de la encuesta.
3. Añadir un correo electrónico que solicite una revisión
4. Crear un sello de recepción
Crear una propiedad para sellar la revisión y añadirla al flujo de trabajo.
5. Crear un sello de compromiso
Crear una propiedad para marcar la fecha cuando el usuario hizo clic en un enlace de revisión y añadirla al flujo de trabajo.
6. Completar un QA final
7. Lanzar la automatización
8. Optimizar e innovar la automatización a medida que se amplía
Preguntas frecuentes sobre programas de promoción y feedback
Un programa de promoción con feedback es una estrategia para identificar a los clientes más satisfechos y motivarlos a convertirse en defensores de tu marca mediante encuestas y flujos de trabajo automatizados.
El mejor momento para solicitar feedback es justo después de que el cliente haya completado una etapa clave del viaje, como la integración del producto o la primera compra, asegurando respuestas más precisas y valiosas.
Las encuestas CSAT o NPS se pueden usar como disparadores dentro de flujos de trabajo de HubSpot, automatizando correos electrónicos de solicitud de opiniones y registrando los resultados en el CRM para futuras interacciones.
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