Si estás pensando en ser todo un experto en el análisis de datos, debes conocer y entender el término de funnel de GA4.
Se entiende por funnel o embudo de conversión el proceso o todos los pasos que sigue un usuario dentro de una web o una aplicación hasta alcanzar un objetivo, ya sea una compra o no. Por ejemplo, podría considerarse también un objetivo o conversión dentro de una web rellenar un formulario o suscribirse a la newsletter. Sin embargo, lo más común es que se establezca como objetivo de conversión una compra ya que muchos ecommerce utilizan Google Analytics 4 para optimizar este funnel o proceso de compra e intentar que todos estos usuarios que comienzan el proceso terminen comprando.
Dentro de Google Analytics 4 podemos encontrar informes personalizados para crear embudos personalizados. Se trata de un proceso que consiste en crear y definir cada una de las fases de este embudo de compra con la opción de poder incluir o excluir variables y estableciendo una serie de reglas definidas según el estudio que deseas realizar mediante este embudo de compra.
Los embudos personalizados se muestran gráficamente visualizando todos aquellos usuarios que han llegado y finalizado cada una de las fases que se han definido de forma personalizada. También se pueden visualizar todos aquellos usuarios que no han finalizado este proceso y en qué fase “se han caído” o se han salido de la web sin finalizarlo.
Creando tu propio embudo podrás estudiar mejor qué está sucediendo o qué impide a un usuario finalizar el objetivo de conversión e intentar con otras acciones como las de remarketing volver a captarlos para atraerlos a la web y hacer que finalicen el proceso que habían comenzado anteriormente.
La nueva actualización de GA4 nos trae algunas otras novedades en lo que a embudos se refiere. Además de tener un embudo creado por defecto y la opción de crear un embudo personalizado, esta herramienta de medición nos permite crear embudos abiertos y cerrados. Si desconoces estas dos novedades, lee atentamente a continuación su significado y por qué existen estas diferencias.
Diferencia entre el Open Funnel y el Close Funnel en GA4
El Close Funnel es un embudo de conversión donde encontramos todos aquellos usuarios que serán considerados en un único tramo del embudo de conversión y este tramo corresponde a la parte más alta del funnel o, lo que es lo mismo, en su primer paso.
Por defecto, en GA4 el embudo de conversión está definido como Close Funnel. Sin embargo, puedes editar este embudo generado por defecto para crear un embudo que sea Open Funnel usando el botón “Hacer un embudo abierto” que aparece en el apartado de Explora > Variables > Configuración de pestañas >Técnica > Exploración del embudo de conversión > Hacer que el embudo sea abierto.
Se considera Open Funnel si se estudia el comportamiento de un usuario independiente de la parte del embudo donde comience el proceso de conversión o, lo que es lo mismo, sin tener que pasar por el primer paso del embudo.
Por tanto, dentro de un mismo funnel abierto, pueden suceder distintas situaciones:
- Un usuario completa todos los pasos del embudo de conversión.
- Un usuario comienza el embudo pero “se sale” en un siguiente paso.
- Un usuario completa el embudo pero no por ello ha tenido que comenzar por el primer paso establecidas del embudo.
Importante: lo que no puede suceder es que un usuario se salte del primer paso al último sin haber realizado el paso intermedio. El recorrido del usuario dentro de este embudo ha de ser seguido.
En cuanto al embudo cerrado, solo encontraremos una sencilla situación:
- El usuario comienza el primer paso, va ejecutando todos los pasos del embudo y acaba terminándolo.
- El usuario comienza el primer paso pero no termina el embudo completo al caer en alguno de los pasos.
Gracias a esta última y gran actualización, será más sencillo conocer el recorrido completo de los usuarios, en qué paso comienza y cuál es el paso que les dificulta continuar con el recorrido sin acabar el embudo.Así pues, podrás optimizar todo el proceso para mejorar la captación de leads o las compras de un ecommerce de forma más sencilla.
