A lo largo y tendido de este artículo te daremos algunos detalles de cómo solventamos una necesidad de conectar más y mejor con el cliente en el punto más dulce de compra: al entrar a los establecimientos físicos.

Cómo mejorar la customer experience y las ventas con un QR y Captain Wallet en el CRM de HubSpot

Actualmente la recopilación de datos en los puntos de venta físicos se ha convertido en una prioridad para comprender mejor a los clientes y acertar en la toma de decisiones. 

Afortunadamente, existen tecnologías innovadoras que permiten parametrizar esta recopilación de datos sin necesidad de realizar costosas inversiones en dispositivos adicionales. 

A través de aplicaciones y herramientas vinculadas a tu CRM, puedes aprovechar al máximo la información recopilada en el punto de venta físico, impulsando estrategias más efectivas para atribuir las ventas con certeza, al mismo tiempo que mejoras la experiencia del cliente.

Cómo un QR en tienda física se convierte en una forma efectiva de parametrizas ventas y analizar la experiencia de nuestros clientes

Los códigos QR (quick response barcode) son una herramienta que ha desarrollado diferentes usos en industrias como la publicidad y los medios de comunicación.

Foto de  Proxyclick Visitor Management System en  Unsplash

“Las empresas podrían sintetizar muchos procesos de marketing si decidieran traspasarlos a QR code”, Santiago Roldán experto en Tecnología y Marketing Digital. Tal y como indica en  este artículo de La República.

Algunos usos frecuentes en campañas exitosas de grandes marcas como Google y MCDonald's son los siguientes:

• Geolocalización

• Realización de pagos

• Acceso a material audiovisual

• Interacción con marcas y empresas

• Donaciones

¿Y si vinculamos el QR al CRM que toda pyme y gran empresa ya invierte para tener el control total de sus datos?

A continuación, te explicamos cómo lo hicimos en el caso de uno de nuestros clientes.

QR en el punto de venta

Hemos dado solución a un gap de interacción que se daba con los potenciales clientes en el punto de venta.

En sus diversas tiendas ya hay disponibles QRs con descuentos “vivos” que se podrán usar durante la visita en tiempo real y a posteriori, que dará lugar a un intercambio de datos y consentimiento para establecer una relación digital a largo plazo.

¿Cuál fue la inversión inicial?

• Coste del QR = 0€
• Coste del CRM  = Licencia Marketing Pro / Enterprise en HubSpot

¿Cómo lo hicimos? Estos fueron los pasos:

• Paso 1: en HubSpot, creamos la propiedad id_tienda, que tendrá la función de ser el identificador único de cada uno de los establecimientos que mencionamos con anterioridad
• Paso 2: en HubSpot, creamos una Landing page con la estructura y diseño que se adapte a la campaña

• Paso 3: en HubSpot, creamos un Formulario con los campos que queramos utilizar para recopilar información del lead

Uno de estos campos será el id_tienda, que ocultaremos en el formulario, y en el que recibiremos de forma automática este identificador. Esto nos permitirá identificar desde qué establecimiento el lead ha hecho el escaneo del QR.

• Paso 4: creamos un QR en un generador online, que estará parametrizado, utilizando la URL de la landing page que hemos construido en el Paso 2

Añadimos a esta URL la propiedad id_tienda tal y como se muestra en el screenshot. Este añadido permitirá tener atribución por tienda según desde qué QR hayan cumplimentado el formulario.

Tener en cuenta que id_tienda es el nombre interno de la propiedad, y los números 123456 el nombre de la tienda.

Habrá tantos QR (en tablets o dispositivos electrónicos) como tiendas ofrezcan dicho formulario, y únicamente será necesaria una única Landing page.

De esta forma segmentamos y parametrizamos los QR, y cada vez que un nuevo usuario acceda al formulario, HubSpot añadirá por defecto el campo oculto id_tienda tomado de la URL de la landing.

Para más información sobre parametrización en formularios de HubSpot, puedes  leer este artículo que lo explica en profundidad.

• Paso 5: crear un informe personalizado en HubSpot que muestre la captación de contactos gracias al parámetro UTM que hemos definido 

Gráfico Envío de formularios / Tienda en HubSpot

Este paso es opcional, pero no menos importante.

De hecho, es crucial interpretar de la mejor forma posible los datos captados, para analizar la efectividad de la decisión tomada y ejecutada.

Esta estrategia de marketing digital es tan escalable como tu negocio avance, ya que las diversas tiendas de cada país pueden tener su propia landing y QR vinculado de forma única.

Complementa tu estrategia de marketing online fidelizando clientes con Captain Wallet

Al incorporar Captain Wallet junto a un QR en un punto de venta, puedes ofrecer a tus clientes una experiencia de compra más fluida y personalizada, mientras que recopilas valiosos datos de los clientes que cumplimentan el formulario para obtener el descuento. Esto puede ayudarte a mejorar tus estrategias de marketing, atribuir mejor, aumentar la lealtad y retención de tus clientes.

A continuación, un ejemplo tangible:

Imagina que eres un cliente habitual de una cadena de cafeterías que utiliza Captain Wallet. En lugar de llevar una tarjeta de fidelidad física, tienes una versión digital en tu Apple Wallet o Google Pay. Cada vez que compras un café, el personal de la cafetería escanea el código QR de tu tarjeta de fidelidad digital para añadir puntos a tu cuenta.

Un día, mientras estás cerca de una de las cafeterías de la cadena, recibes una notificación push en tu teléfono. La cadena de cafeterías está ofreciendo un 50% de descuento en su nuevo café helado. Decides aprovechar la oferta y te diriges a la cafetería.

Al llegar, muestras el cupón digital que se ha añadido automáticamente a tu wallet después de recibir la notificación. El personal de la cafetería escanea el código QR del cupón, y obtienes tu café helado con un 50% de descuento. Al mismo tiempo, también escanean tu tarjeta de fidelidad digital para añadir puntos a tu cuenta.

Este proceso es rápido, conveniente y personalizado. No tienes que preocuparte por olvidar o perder tus tarjetas de fidelidad o cupones, y puedes recibir y aprovechar las ofertas en tiempo real. Además, la cadena de cafeterías puede recopilar datos sobre tus compras y preferencias, lo que les permite ofrecerte ofertas más relevantes en el futuro. Todo esto hace que la experiencia de compra sea más fluida y agradable.