HACKS

Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) son fundamentales para la gestión efectiva de las relaciones con los clientes, tanto en entornos B2B como B2C. Una de las funcionalidades más importantes en cualquier plataforma de CRM es la capacidad de importar datos de una manera estructurada y eficiente.

En el entorno digital actual, la atribución precisa de las conversiones es fundamental para que las empresas puedan optimizar su estrategia de marketing y tomar decisiones informadas. El principal objetivo de abordar este problema es garantizar que las empresas cuenten con una visión clara y precisa sobre qué campañas y canales están generando los resultados deseados, como ventas, registros o interacciones de valor.

En un mundo empresarial en constante evolución, mantenerse al día con nuevas herramientas y funcionalidades es esencial para asegurar el éxito en el marketing digital. Uno de esos nuevos cambios llegará el 16 de abril de 2025 con la actualización de HubSpot CRM, diseñada para revolucionar la personalización de correos electrónicos de marketing al incluir tanto la fecha como la hora almacenada en el CRM.

La migración entre cuentas de HubSpot puede parecer una tarea compleja, tanto a nivel técnico como organizativo, por eso se realiza una preparación adecuada para que la migración sea un éxito. Este proceso de migración se ejecuta en escenarios como por ejemplo la consolidación entre varias cuentas, la reestructuración de un negocio o el traslado de datos a una cuenta más avanzada.

Objetivo

implementar una solución para evitar las oportunidades de venta fallidas a causa de llamadas sin atender los fines de semana 

La empresa Real Estate, con más de 25 años de experiencia en el sector inmobiliario, se enfrentaba a un problema recurrente que afectaba su capacidad de captación de clientes: las llamadas no atendidas durante los fines de semana.

Introducción

En el marketing digital actual, la automatización es clave para optimizar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones. El lead nurturing es una estrategia que busca construir relaciones con prospectos en todas las etapas del embudo de ventas mediante contenido personalizado y enviado en el momento correcto.

Para muchos negocios, comprender la anticipación con la que los usuarios realizan compras es clave para analizar su comportamiento y planificación. Este conocimiento resulta especialmente valioso en sectores como el de los eventos, hotelería, servicios, restauración… donde prever las decisiones de los clientes puede marcar la diferencia en la planificación estratégica y la optimización de recursos.

La transformación digital ha dejado de ser una tendencia si hablamos de competitividad empresarial y posicionamiento. Sin embargo, implementar y adoptar nuevas soluciones tecnológicas es un reto organizativo para cualquier empresa. Así, la alineación de los stakeholders involucrados es clave para esta transformación. La desalineación puede generar retrasos, ineficiencias y, en el peor de los casos, el fracaso del proyecto. 

Tips para sacar partido a esta funcionalidad

Las redes sociales se han convertido en una de las principales fuentes de información. Cada vez son más los usuarios que consumen contenido a través de Facebook, Twitter (X), Instagram, o incluso YouTube. Estas plataformas facilitan el acceso a la información, y hacen que su consumo sea más rápido e inmediato.

Marfeel recientemente presentó la introducción de un nuevo módulo llamado monitoring, compuesto por social monitoring y discover monitoring, ambos en fase beta.

En 2019 hacíamos referencia al auge de los iPaaS (Integration Platform as a Service) y como esta herramienta está cambiando el paradigma de los equipos de marketing. En los últimos tres años hemos realizado decenas de integraciones entre diferentes plataformas (ERP, eCommerce, CRM, soluciones VoIP, Sistemas de reservas, TPVs...) todas como fuente de origen o destino HubSpot, el CRM líder según G2.com.

A partir de ahora podrás añadir Elementos en línea a nuevos Negocios mediante Workflows.

Como explicamos en este otro artículo del blog a veces los parámetros de url pueden darnos grandes problemas de cardinalidad en los datos y sobre todo ahora en GA4.

En este artículo, aprenderemos cómo realizar una prueba de hipótesis de correlación entre dos variables utilizando RStudio. El objetivo es determinar si existe una relación significativa entre las variables seleccionadas.

Como muchos os habréis fijado, en Google Analytics ya no aparece la métrica Ecommerce Conversion Rate y la echamos de menos en nuestros informes de GA4, Looker Studio… 

A medida que las tecnologías avanzan y la IA se vuelve más sofisticada, la pregunta sobre si la inteligencia artificial (IA) reemplazará a los humanos en diferentes áreas es cada vez más recurrente. Pero, ¿puede la tecnología “humanizar” lo “no humano”?, ¿prescindiremos por completo de la interacción con humanos?.

En el entorno del marketing y las ventas, la eficiencia lo es todo. Las plantillas y secuencias en HubSpot se han convertido en una herramienta esencial para los equipos que buscan automatizar tareas y enfocarse en lo que realmente importa: cerrar negocios y nutrir relaciones con los clientes. Gracias a estas funcionalidades, es posible personalizar comunicaciones a gran escala sin perder ese toque humano que marca la diferencia. En este artículo, te mostramos cómo aprovechar al máximo las plantillas y secuencias de HubSpot para potenciar tu estrategia y optimizar cada interacción con tus contactos. ¡Es momento de transformar tu forma de trabajar!

Introducción

En la era digital, los datos juegan un papel crucial en casi todos los aspectos de la vida. Las empresas dependen cada vez más de los datos para tomar decisiones estratégicas. Aquí es donde la estadística y el análisis digital se fusionan, formando una base para la interpretación y el uso eficaz de estos datos masivos. Este artículo explora la relación entre ambas disciplinas, analizando técnicas estadísticas clave y su aplicación en el entorno empresarial digital.

Si has intentado trabajar con GA4, probablemente te habrás dado cuenta de que hay diferentes técnicas disponibles para “segmentar” los datos para el análisis o crear subconjuntos de datos basados en unas condiciones concretas.

Si ya llevas un tiempo trasteando con GA4, ya te habrás dado cuenta de que hay ciertas dimensiones y métricas que sí estaban en Universal Analytics, y que no están en GA4, por ejemplo, el informe de Navegación en el que elegíamos una url de nuestra web y nos indicaba en porcentajes la ruta de la página anterior y la ruta de la página siguiente:

¿Recuerdas de Universal Analytics los informes de salida? 

Era un informe predeterminado que estaba dentro del epígrafe de comportamiento en el apartado de Contenido o Site content en el que se mostraba esta tabla

Como muchos sabréis, Looker Studio es una herramienta que permite crear Dashboard’s para visualizar los datos de diferentes fuentes.

En un mundo donde la transformación digital es el pan nuestro de cada día, cómo no, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un pilar fundamental para las estrategias de venta. Como consultor especialista en ventas, estoy viviendo en primera persona cómo la IA está redefiniendo el rol de los ejecutivos de cuentas, abriendo un abanico de oportunidades y desafíos.

¿Has contemplado alguna vez la idea de restringir el acceso a ciertos datos dentro de tu dashboard de Looker Studio? En este artículo te explicaremos como limitar el acceso mediante el uso de filtros por email, garantizando que solo ciertos usuarios tengan acceso a información específica.

Adobe Target es la herramienta de CRO de Adobe Experience Cloud, que permite personalizar tanto el sitio web, como aplicaciónes móviles u otros dispositivos, para mejorar, personalizar y optimizar la experiencia del usuario.

En este artículo explicaremos cómo realizar una subida de datos para categorizarlos en distintas variables de Analytics, que se pueden utilizar en la mayoría de las dimensiones personalizadas.

Si ya llevas un tiempo trasteando con GA4, ya te habrás dado cuenta de que hay ciertas dimensiones y métricas que sí estaban en Universal Analytics, y que no están en GA4, por ejemplo, el informe de Navegación en el que elegíamos una url de nuestra web y nos indicaba en porcentajes la ruta de la página anterior y la ruta de la página siguiente:

Adobe Real-Time CDP es un servicio de aplicaciones basado en Adobe Experience Platform que aúna datos de clientes conocidos y desconocidos, des de la adquisición hasta su fidelización, para crear perfiles de clientes de confianza con integración simplificada, segmentación inteligente y activación en tiempo real en el recorrido digital de cliente. Permite captar más clientes y optimizar la audiencia, enriqueciendo la parte superior del embudo y sin la necesidad de utilizar las cookies de terceros.

Analiza y comprende el comportamiento del usuario

El seguimiento del recorrido de los usuarios a través del sitio web es muy relevante, puesto que nos proporciona información acerca de las decisiones que toma un usuario a lo largo de una visita.

Las visualizaciones de embudo o funnel muestran, de forma secuencial, el recorrido de los usuarios hasta llegar a la conversión.

Hoy vengo a hablar del Santo Grial de quality assurance, concretamente de ObservePoint. Muchos de vosotros sabéis de la existencia de ObservePoint, y en más de una ocasión habréis utilizado su plugin para revisar la analítica de vuestros sites.

La perspectiva integral del consumidor nos brinda la habilidad de entender de forma holística y coherente a cada usuario, recolectando información de múltiples puntos de contacto.  Con esta metodología, las organizaciones están más preparadas para hacer elecciones basadas en datos, adaptar la atención al usuario y anticipar sus requerimientos.

En un mundo cada vez más digitalizado, sabemos que las empresas intentan gestionar, retener, analizar y captar clientes o usuarios con herramientas de analítica o de CRM, entre otras. ¿Pero para qué buscar los datos en diferentes herramientas independientes pudiendo unificar los datos que estas te proporcionan en una sola plataforma? Si, hoy hablaremos de las CDP.

Seguramente te ha pasado ya: has sacado unos datos por la API de GA4 bien sea en sheets bien sea con el Query Explorer o bien sea con Looker Studio y te encuentras con que el dato no es el mismo en la interfaz que extraído vía API.

El final de Universal ya es una realidad, y quien no haya implementado ya GA4 en su plataforma digital tiene que ponerse las pilas.

OpenAI ha añadido una nueva funcionalidad a ChatGPT con la que podrá adaptarse aún mejor a las necesidades específicas de cada usuario, esta característica está disponible para todos los usuarios (Free y Plus).

A lo largo y tendido de este artículo te daremos algunos detalles de cómo solventamos una necesidad de conectar más y mejor con el cliente en el punto más dulce de compra: al entrar a los establecimientos físicos.

Funcionalidades escondidas

Una de las funcionalidades escondidas de GTM pero que puede resultar de gran ayuda, es poder extraer un parámetro de consulta de la URL, para después convertirlo en una variable que podremos utilizar en tags, triggers o bien en otras variables.

Tras una larga pausa de 4 años (sí, 4 años) sin poder hacerse de forma presencial, el Adobe Summit regresó a Londres el 8 y 9 de junio.

Antes de empezar a hablar de los beneficios que nos aporta el uso de una implementación server-side, hablaremos de cómo es su funcionamiento.

El mundo de la analítica web se enfrenta a un nuevo desafío en la era de la inteligencia artificial (IA). Herramientas avanzadas de chatbot como ChatGPT de OpenAI, que pueden navegar por la web, plantean una nueva problemática: las visitas desde ChatGPT a las webs no se registran. Este hecho puede tener implicaciones significativas para las métricas de analítica web y la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Ya sea en Universal como en GA4 cada cierto tiempo se borran datos, hablamos de datos de los usuarios, eventos asociados a las cookies, identificadores de usuario, identificadores publicitarios.

Tal y como ha anunciado Google, el próximo 1 de julio de 2023 Universal Analytics dejará de medir propiedades digitales en las cuentas gratuitas, mientras que en las propiedades 360 habrá un año más de recolección de datos, hasta el 1 de julio de 2024.

En este artículo os contaremos cómo implementar el Player de video Dailymotion en nuestras páginas web para poder mapear correctamente distintos eventos desde Google Tag Manager.

Como partners de Adobe, en HIKE hemos seguido atentamente, un año más, el evento Adobe Summit 2023, celebrado en Las Vegas. El protagonismo ha sido, en esta ocasión, para Adobe Experience Platform, Adobe Real-Time CDP e IA.

¿Qué es la importación de datos o data import en Google Analytics?

Es una pregunta habitual entre los responsables de negocio: ¿Cuántas interacciones (como por ejemplo visitas o páginas vistas) necesita un usuario en una página web para realizar una acción específica que se considera una conversión (por ejemplo compras, suscripciones o rellenar un formulario)? Gracias a la segmentación avanzada y a las métricas calculadas de Adobe Analytics, podemos resolver esta pregunta y hacer un seguimiento de un KPI que nos puede ser de enorme utilidad para planificar acciones.

Hootsuite es una plataforma muy completa que permite administrar, planificar y analizar las diferentes redes sociales de una organización de forma centralizada. En HIKE la usamos con distintos proyectos. Y una de las funciones principales de la herramienta es la creación de tableros o Dashboards personalizados para analizar el rendimiento de los perfiles de redes sociales. En este artículo os mostraré cómo crear un Dashboard con algunas recomendaciones y veremos que fáciles son de usar e intuitivos, proporcionando claridad visual y de gran utilidad para ver el rendimiento de los perfiles.

[FoxterHacks] Actualmente, HubSpot no incluye una propiedad predeterminada que indique la "Fecha de hoy", y la actualización de esta propiedad sin Operations Hub no es tan sencilla como parece debido a las limitaciones de Re-enrollment que presentan los Workflows de HubSpot. 

En este contexto, solo conseguiremos que la propiedad Fecha de hoy se actualice de forma dinámica mediante un loop infinito de Workflows que permita que los Contactos/ Empresas/ Negocios se inscriban en los mismos al menos una vez al día. 

En el artículo de hoy vamos a hablar y resaltar la importancia de la calidad del dato y cómo ésta debe ser el pilar en el que se sustentan los buenos análisis y la eficiencia en la toma de decisiones.

¿Estás buscando la fórmula para mejorar tu proceso comercial? Entonces no puedes perderte este artículo.

Te mostraremos cómo HubSpot para Ventas te ayudará a adaptar y aplicar eficientemente el proceso comercial integral para tu empresa. Descubre los beneficios de usar las herramientas ofrecidas por HubSpot para la gestión de tu proceso comercial.

El año 2022 llega a su fin y en HIKE queremos hacer un repaso de algunas nuevas funcionalidades que se han incorporado en Analysis Workspace en este último año. ¡Empezamos!

La tecnología de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) existe desde hace más de dos décadas, y su potencial para revolucionar las empresas aún está por descubrir. De cara al año 2023, es esencial comprender cómo seguirá evolucionando la tecnología CRM y cómo las empresas pueden beneficiarse de su uso. En esta entrada del blog, hablaré sobre el potencial de la tecnología CRM en 2023, los beneficios que puede proporcionar a las empresas, cómo seleccionar la tecnología CRM adecuada y algunas de las tendencias que podemos esperar ver en los próximos años.

La industria del CRM está cambiando rápidamente y las empresas están buscando nuevas formas de mejorar y hacer más eficientes sus operaciones. Según un reciente estudio, el 77% de los líderes de la industria esperan que el AI tenga un impacto significativo en el CRM en los próximos años. ¿Qué otras tendencias están marcando el futuro del CRM?

Si ya has entrado en Google Analytics 4 (GA4) y has trasteado entre los menús y los informes, sabrás que ya no existen los famosos Custom Reports o Informes personalizados que había en Universal Analytics. Ahora tenemos los famosos informes en el apartado de Explore.

Dicen que lo único constante es el cambio. Si buscas certidumbre, siempre tienes la muerte y la hora.

Des del pasado mes de agosto tengo la suerte de hacer las prácticas en HIKE, una consultoría de analítica digital donde estoy aprendiendo mucho de todos los ‘hikers’. Además, he podido descubrir y adentrarme en la analítica digital, una disciplina que, aunque había escuchado a hablar mucho de ella, la desconocía totalmente.

Si has llegado hasta aquí seguramente es porque eres una persona muy curiosa y creativa, como una redactora de contenidos que dispone de un sitio web con grandes artículos y muy interesantes para una gran audiencia. En la actualidad, los sitios web de blog están en auge, ya que atraen a muchos usuarios a través de interesantes artículos con información relevante para ellos como recetas, consejos de viaje y otras muchas noticias y novedades.

Como ya sabréis en Google Analytics 4 desaparecen las vistas, es decir que ya no podremos, por ejemplo, tener la famosa vista blog.

Aunque hacer prospección de ventas puede parecer una tarea solitaria, la realidad es que existen muchas herramientas y técnicas que pueden ayudarte a mejorar tu método de trabajo, como un CRM, que te permita automatizar procesos. 

Aunque ya existían las agrupaciones de contenido en Universal Analytics, explicar que una agrupación de contenido es un grupo de páginas que hablan del mismo tema. 

Cada vez son más las páginas web en las que se muestra el contenido de manera dinámica sin necesidad de recargar la página. Denominadas Single-Page Application (SPA), en este tipo de páginas se utilizan los fragmentos de URL, que no son más que un conjunto de caracteres que se muestran después del símbolo de almohadilla en la URL, y tienen la función de enlaces de anclaje para permanecer en una misma página web.

¿Sabes cuántos informes existen en Google Analytics 4? ¡Más de 90!

Workato es una empresa de software con sede en San Mateo, California. Fue fundada en 2012 por Alok Kanojia, Sriram Krishnan y Vijay Tella. La compañía se dedica a la automatización de los procesos de negocios mediante el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Si estás pensando en ser todo un experto en el análisis de datos, debes conocer y entender el término de funnel de GA4.

Este post os pillará a algunos ya de vacaciones, otros ya habréis vuelto y otros estaréis a punto. En cualquier caso, ya sabes que si trabajas en el mundo del “digital” los días de vacaciones también se aprovechan para ponerte al día en esas lecturas que vas dejando durante el año, esas lecturas de las que te han hablado muchas veces y que en tu día a día no te da tiempo a leer. 

En el artículo de hoy os vamos a mostrar cómo generar una buena base de datos simplemente conectando tus formularios web con Google Sheets a través de Google Tag Manager, algo que muchas veces hemos pensado e intentado hacer, pero que no hemos dado con la tecla.

Somos una consultora multidisciplinar de estrategia digital con el principal enfoque en la analítica digital y estamos buscando ampliar nuestro equipo en Barcelona. La persona ideal tendrá un perfil mixto entre un especialista de marketing, de ventas y un administrativo. Ofrecemos mucha autonomía y la posibilidad de liderar proyectos de mucho impacto sobre el valor actual de la empresa.

Somos una consultora multidisciplinar de estrategia digital con el principal enfoque en la analítica digital y estamos buscando ampliar nuestro equipo en Barcelona. Nos encantaría encontrar una persona con experiencia en análisis de negocio y gestión de proyectos. Garantizamos una curva de aprendizaje muy rápida, pero al mismo tiempo exigimos dedicación y actitud positiva frente a los retos que conllevan los proyectos.

Si buscas un cambio profesional, te interesará esta oferta. HIKE está ampliando su equipo en Barcelona.

Google Analytics 4 sigue mejorando día a día sus funcionalidades. La inminente llegada de la nueva herramienta para sustituir Universal Analytics presenta algunas utilidades que nos ayudarán a mejorar el control del tracking de nuestros activos digitales. En este artículo os hablaremos de cómo activar el Debug View paso a paso y las distintas formas que existen actualmente para hacerlo.

El marcado de Schema es un fragmento de HTML que se agrega en un sitio web con el objetivo de aparecer en los resultados de los principales motores de búsqueda como Google o Bing. Se trata de una técnica SEO muy útil para optimizar páginas, artículos o cualquier contenido como recetas o eventos. Y que ayuda también a aumentar la presencia en Google Discover, fuente de tráfico clave para los medios de comunicación digitales.

Volvemos con otro capítulo sobre las potencialidades de las métricas calculadas en Adobe Analytics. En este artículo vamos a centrarnos en 3 métricas calculadas avanzadas en las que utilizaremos las funcionalidades de modelos de atribución y fórmulas estadísticas.

La cardinalidad de los datos en Google Analytics es el número de valores únicos que puede tomar una dimensión.

Es posible que recientemente hayas emprendido tu negocio en Internet y te hayas dado cuenta de la importancia que es realizar un análisis web de tu tienda online para saber si está funcionando correctamente y saber cómo incrementar tus ingresos.

Foxter, socio estratégico de HIKE en la división de CRM, presenta «La evolución digital en el ámbito CRM», evento exclusivo en Barcelona que se celebrará el próximo 16 de junio a las 17:00 horas en la calle Jesús 3-5. El acto contará con la participación especial de Holaluz, que mostrará casos de uso de transformación digital dentro de la empresa puntera en energía verde.

¿Te sientes abrumad@ cuando escuchas a menudo conceptos como digitalización, analítica digital o comercio electrónico? ¿No sabes por dónde empezar cuando te advierten de que debes subirte al carro de la transformación digital para que tu negocio sea competitivo? Si la respuesta es afirmativa y eres una PYME o un autónomo estás en el lugar adecuado.

Por distintos motivos, ya sea porque nuestro developer ha hecho una compra de prueba, o bien porque nos cancelaron la compra o porque ésta llegó por error en nuestros informes de GA, necesitamos limpiar estos datos transaccionales para poder analizar correctamente el funcionamiento de nuestro ecommerce.

Si piensas que para que una compañía crezca de manera exitosa es suficiente con adquirir nuevos clientes en tu proceso de ventas estás equivocado. De hecho conseguir un cliente nuevo cuesta la friolera de… ¡7 veces más que fidelizar uno que ya tienes! 

El truco para aumentar la rentabilidad de tu proceso de ventas consiste en conseguir un buen handoff sales-to-service orientando los recursos de la empresa no solo a captar nuevos clientes sino que también a retenerlos.

Cuando nos disponemos a realizar un análisis de oportunidades de mejora de un negocio digital, el resultado de una campaña de marketing o el resultado de un test AB generalmente, aunque a menudo sin ser conscientes, solemos aplicar el método estadístico frecuentista.

No hace falta decir que el comercio electrónico B2B está alcanzando nuevas cotas, pero en este post contarte la dimensión y el contexto. Un estudio de Forrester arrojaba el dato que en 2021 el mercado mundial de comercio electrónico B2B estaba valorado en 14,9 billones de dólares, cinco veces más que el mercado B2C. Además, Forrester predice que el comercio electrónico B2B representará el 17% de todas las ventas B2B en Estados Unidos en 2023, alcanzando los 1,8 billones de dólares.

La tendencia de los últimos años está siendo mejorar la experiencia del cliente, es por ello que la plataforma de HubSpot Service Hub prioriza la experiencia del cliente invirtiendo su tiempo en actualizar su portal y sacar novedades muy útiles, en este post explicaremos las novedades de este año. 

En Google Analytics 4 todas las interacciones de los usuarios se concentran en los llamados eventos.

Esta guía explora y explica cómo aprovechar el poder de los datos y convertir tu CRM en una máquina de crecimiento que genere ingresos.

El CRM es el coste de entrada en un mercado moderno: intenta dirigir un negocio sin uno. Pero un CRM es más que un simple archivo. Es una forma de acceder, comprender y rentabilizar una mina de oro que está a tu alcance: los datos de tus clientes.

HIKE se adhiere al programa Kit Digital como agente digitalizador del programa de ayudas del Gobierno financiado por la Unión Europea a través de los fondos Next Generation EU, que tiene el objetivo de ayudar en la digitalización de las pequeñas y medianas empresas españolas. Con ello, pone a disposición de pequeñas empresas, microempresas y trabajadores autónomos dentro de cualquier sector o tipología de negocio un fondo de ayudas de hasta 12.000 euros.

La digitalización es un proceso fundamental para el crecimiento de las empresas, por eso el Gobierno lanza el programa Kit Digital para pymes y autónomos, para apoyar a las pequeñas y medianas empresas a digitalizarse.

Las dos primeras décadas del siglo XXI, el mercado de CRM ha estado dominado claramente por Salesforce gracias a su apuesta por el Cloud y a la gran capacidad de personalización que ofrecía su tecnología. No importaba el tamaño, el sector o modelo de negocio, con Salesforce podías claramente reflejar tus procesos en el CRM, pudiéndolos dotar de un alto nivel de complejidad. Hasta ahora y probablemente debido a su origen, HubSpot ya había sido reconocido como una herramienta líder en el ámbito de marketing automation y lead generation. Sin embargo esta distinción cambia el status quo, ahora hablamos de CRM en el más amplio sentido de la palabra, además de marketing, hablamos de información de 360º de cliente, hablamos de ventas y de posventa y, como luego veremos, de mucho más. ¡Qué velocidad de evolución de un producto!

Cualquier implementación que hagamos en Google Analytics precisa de un proceso de debug para asegurar que aquello que hemos implementado acaba llegando correctamente a Google Analytics. Para Universal Analytics, cuando queremos debugar lo hacemos vía reportes en tiempo real, pero si se trata de implementaciones de enhanced ecommerce, aquí nos tenemos que esperar unas horas hasta que los datos lleguen a los reportes. Por suerte, con GA4 disponemos de una funcionalidad muy interesante que nos va a ir genial a la hora de validar nuestras implementaciones, se trata del DebugView, que nos permitirá debugar los datos de una manera más precisa y sin necesidad de esperar tanto tiempo para ver los datos en los reportes.

La trazabilidad en el sistema empresarial son aquellos procesos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través unas herramientas determinadas como Sage X3.

En este video te enseñaremos una nueva funcionalidad que hemos desarrollado con Operations Hub con el fin de hacer posible la automatización del reconocimiento del género de tus contactos mediante workflows.  De esta manera podrás segmentar tu base de datos y ganar eficiencia en los procesos de marketing, ventas y atención al cliente. 

Una de las grandes ventajas de Adobe Analytics es la flexibilidad que ofrece para crear métricas calculadas utilizando métricas existentes, segmentos, rangos temporales y/o funciones avanzadas. 

Anteriormente hemos hablado en nuestro blog sobre cómo las métricas personalizadas pueden enriquecer tus análisis y mejorar las visualizaciones de datos. Pero estas métricas por si solas en valores absolutos nos dan poca información. No es lo mismo decir «he vendido 200 relojes» que decir «he vendido el doble de relojes que el mes pasado». Las métricas siempre nos dan más información en valores relativos, y por eso las métricas calculadas son imprescindibles para hacer análisis que aporten valor a nuestro negocio.

La agrupación de canales en Google Analytics es el conjunto de reglas que permiten agrupar y diferenciar los diversos canales de marketing que llevan a una landing de nuestra web. Los más comunes son: el directo (un usuario escribe la url), la búsqueda orgánica (a través de algún navegador), el de pago (a través de una campaña pagada por la empresa), el de email (mediante correo electrónico), el de Social Media (cuando el tráfico es captado en redes sociales) y el de referral (a través de una web tercera que nos referencia).

Si estás leyendo este post probablemente te identificarás como un «adicto a los datos”. 

Para medir los resultados de una estrategia de marketing online, los UTM juegan un papel muy importante, pues permiten personalizar las URL de nuestras campañas para hacer un seguimiento de la información que llega al CRM a través de un formulario.

Trasladar parámetros UTM desde una URL a los campos ocultos de un formulario de Hubspot es una tarea relativamente sencilla. En este post explicaremos paso a paso cómo conseguirlo.

Paso 1: crear las propiedades

Primero hay que crear diferentes propiedades en Hubspot, una para cada parámetro UTM que se quiera obtener. Nosotros hemos plasmado los 5 parámetros UTM estándar:

• utm_campaign

• utm_source

• utm_medium

• utm_term

• utm_content

  Para crear estas propiedades, accede a tu portal de Hubspot y haz click en Configuración -> Propiedades -> Crear Grupo (nosotros llamaremos al grupo “UTM Parameters”) -> Crear una propiedad (tiene que ser de contacto y pertenecer al nuevo grupo “UTM Parameters”).

¡Ojo! Es imprescindible que el "nombre interno" de la propiedad de HubSpot esté en minúscula para que coincida con el nombre del parámetro URL.

Paso 2: insertar las propiedades UTM en un formulario

Ha llegado el momento de insertar las propiedades "UTM Parameters" en los campos ocultos del formulario que quieras parametrizar.

Dirígete a Marketing -> Captura de clientes potenciales -> Formularios y selecciona el formulario pertinente. Ahora agrega las propiedades "UTM Parameters" como campos ocultos:

Paso 3: agrega los parámetros URL a una landing page

Finalmente añadiremos los parámetros de URL a una landing page.

• Primero dirígete a la landing page a la que esté adjunta el formulario que has actualizado en el paso anterior.

• Luego copia el share link y agrega los parámetros de URL aplicando la siguiente fórmula y substituyendo las x por el valor que quieres que se agregue en cada propiedad:

  ?utm_campaign=x&utm_medium=x&utm_source=x&utmcontent=x&utmterm=x

  
  

  Te ponemos un ejemplo de una cadena de parámetros URL que puedes usar para hacer pruebas:

  
  

  ?utm_campaign=inbound&utm_medium=ppc&utm_source=google adwords&utm_content=ad&utm_term=lead-to-account

Paso 4: ¡pon a prueba tu formulario!

Envía un formulario desde la URL parametrizada y comprueba que en el nuevo contacto aparezcan los campos de "UTM parameters" completos.

En el mundo de las ventas prospectar es como poner gasolina. Si no tenemos el depósito lleno, el coche no funciona. Así de sencillo. Si no tenemos el pipeline a tope de leads, las oportunidades no van avanzando y, nunca se cerrarán. Llegará un momento en el que nos quedaremos con el pipeline vacío y entonces nos costará mucho tiempo volver a cerrar ventas. Por este motivo, el primer mandamiento para todo vendedor, es que siempre debe reservar tiempo para prospectar. Frecuentemente, de todas las actividades que hacemos los vendedores, las relacionadas con la prospección son las que menos nos gustan. Es normal, interrumpir a alguien durante su trabajo, de una manera inesperada y para “molestarle” con nuestro discurso no suena demasiado estimulante. Sin embargo, la diferencia entre un buen vendedor y uno extraordinario es que este último, se dedica periódicamente a prospectar y no deja que se vacíe nunca su pipeline, de este modo consigue que sus resultados sean más previsibles, regulares y por tanto mejores…

Es un placer comunicaros el logro que hemos obtenido en apenas 20 meses desde conseguir nuestro primer cliente de HubSpot: conseguir alcanzar el nivel Diamond del programa de partners.

Me gustaría decir que para tener el tracking de vídeos en el entorno AMP basta con preparar un simple tag en GTM con su correspondiente trigger y ya podremos empezar a tener datos sobre nuestros vídeos… Pero este no es el caso.

El pasado 12 de octubre, los líderes de HubSpot presentaron en el evento INBOUND 2021 todas las funciones nuevas y las actualizaciones de HubSpot CRM.

Hoy en día es crucial ofrecer experiencias de cliente consistentes, personalizadas y fluidas entre los diferentes canales de comunicación. Sin embargo, a medida que las empresas se apresuran a encontrar clientes en sus canales preferidos pueden surgir dos problemas clave: los silos departamentales y el software heredado. Para evitar ofrecer una customer experience torpe e inconexa será necesario tener un data hub centralizado y lograr una visión holística del recorrido del cliente, integrando todos los canales en un enfoque omnicanal.

Acabamos la serie de artículos sobre Blueprints de automatización con este último post: Cómo crear un programa de promoción con feedback.

La interfaz de Google Analytics nos proporciona una gran cantidad de dimensiones y métricas por defecto: el tipo de dispositivo, el canal de adquisición, el número de usuarios y mucho más. Sin embargo, para conseguir un análisis más detallado y centrado en un negocio en particular, tenemos la oportunidad de crear nuestras propias dimensiones y métricas.

El AMP responde a las siglas de Accelerated Mobile Pages y es un proyecto de Google con el objetivo de mejorar el tiempo de carga de los sitios web, siempre y cuando estemos accediendo desde un dispositivo móvil. La navegación por la red mediante smartphones ya hace años que está presente en nuestro día a día, pero aún existen muchas páginas que no están adaptadas a estos dispositivos. Que una página no esté preparada para una visita móvil, puede provocar que esta se cargue más lentamente que las que sí están optimizadas y los usuarios la abandonen antes de poder ver su contenido.

En este post te presentamos el cuarto de los artículos sobre Blueprints de automatización: Cómo responder a las FAQs con el marketing conversacional.

La medición de todo lo que ocurre dentro de nuestra web pasa por trackear de forma correcta muchas más cosas además del volumen de visitas, páginas vistas o volumen de usuarios que recibimos. Conocer la interacción con los botones o con los elementos visuales que presentamos es indispensable para valorar si éstos nos ayudan a aumentar el rendimiento hacia el objetivo que perseguimos o no. Por ello, y siendo actualmente uno de los recursos más usados para captar la atención de los potenciales clientes, hoy nos fijamos en la medición correcta de la interacción con los vídeos que insertamos en nuestra web. Porque con una correcta implementación podremos responder a la pregunta clave: ¿Conseguimos aumentar la conversión si los usuarios miran el vídeo que hemos colgado?

Finalizados los juego de Tokyo 2020 podemos volver a abrir el debate de quién, qué país, debe presidir los top rankings de los medalleros. 
El mensaje de los medios es claro, y, como cada 4 años, experimentamos una especie de “esto ya lo he vivido».  De nuevo el mismo pequeño grupo de países encabeza el medallero: EEUUU, China, Rusia…

Este ranking sigue un criterio claro, el indicador de medida es el volumen de medallas de oro ( sin tener en cuenta el deporte en sí, que está condicionado por variables con valores muy distintos a la vez, y otras variables que veremos a continuación).

En este post no pretendemos entrar a valorar si el volumen absoluto de medallas es es un indicador representativo, “justo” u objetivo, sino que pretendemos plantear la importancia de la normalización y ponderación de los datos teniendo en cuenta más de una variable.
En el aspecto olímpico concretamente podríamos tener en cuenta para este medallero aspectos como:

Retomamos la serie de artículos sobre Blueprints de automatización con el tercer post en el que te hablaremos de otro de los problemas con el que pueden encontrarse las empresas: Cómo conducir la demanda calificada a las ventas con marketing conversacional.

El análisi RFV (Recency, Frequency, Value) es uno de los caminos más comunes a la hora de perfilar y segmentar usuarios que visitan nuestro Ecommerce. Siguiendo el criterio del divide y vencerás, esta acción nos ayuda a identificar a los visitantes según su interaccción con el sitio: tiempo transcurrido desde la última compra, frecuencia de acceso o de compras y dinero gastado.

Las técnicas de Upselling y Cross-Selling son muy recurrentes para poder aumentar los ingresos de una venta, pero es muy importante no recomendar una venta adicional o cruzada cuando no sea el momento adecuado para hacerlo, ya que puede crear el efecto contrario y hacer que el cliente no se sienta del todo satisfecho. Por lo tanto, para que estas técnicas sean efectivas, es de suma importancia no olvidar una parte fundamental: la satisfacción del cliente. Se le debe convencer de que las propuestas de otros productos o servicios adicionales son para su beneficio, sin que se note demasiado el interés por vender, logrando otro de los objetivos de cualquier negocio: captar y fidelizar clientes.

En un año atípico marcado por la imposibilidad de celebrase presencialmente, el Adobe Summit 2021, evento del año del marketing digital, se celebró online y de manera gratuita, brindando más de 400 sesiones, talleres y conferencias que podéis ver en este enlace:
Todas las sesiones del Adobe Summit 2021.

Estamos muy contentos de anunciar un nuevo acuerdo de partnership con Lead Ratings, una solución de software en la nube que mejora la tasa de conversión de los leads de ventas basándose en un algoritmo predictivo. Este software ayuda a los equipos de marketing y de ventas a alinearse y centrarse en los clientes potenciales y las cuentas más cualificadas para mejorar los resultados de entrada y salida y obtener más ingresos.

Imagina que necesitas crear una o varias clasificaciones para una variable de Adobe Analytics. En lugar de mantener y cargar nuevos valores cada vez que la variable cambie, puedes crear clasificaciones automáticas basadas en reglas y aplicarlas en distintas report suites. 

Qué es un UTM o parámetro de campañas y cómo generarlos es un tema que ya se suele tener por la mano, sin embargo a menudo no se tiene tan claro cómo encontrarlos en Google Analytics. 
En este post empezaremos por lo segundo y a continuación daremos un repaso a cómo generar una guía de trabajo compartida con el resto del equipo para evitar aquellos problemas de discrepancias en las nomenclaturas que a menudo nos crean problemas a la hora de identificar y analizar los datos.

Siguiendo con la serie de artículos sobre Blueprints de automatización, en este post te vamos a hablar del segundo problema más común con el que pueden encontrarse las empresas: Cómo mejorar las conversaciones de ventas con los Workflows.

Los sistemas aislados y la falta de alineación de la gestión se convierten en fricción. 

Son muchas las veces que hemos habilitado el modo debug en GTM, y cuando refrescamos la página y ésta se carga, vemos nuestro querido evento de Form Submit a la izquierda de la consola del modo debug pero nosotros en ningún momento hemos realizado la acción de enviar un formulario, pero el evento ¡ahí está! Y puede hasta incluso resultar más preocupante cuando quizás en esa página no tienes ni tan siquiera ningún formulario que enviar.

En un post reciente hablábamos del lanzamiento de Operations Hub de HubSpot, este Hub está orientado a mejorar la operativa y escalabilidad de los procesos de marketing, ventas y atención al cliente.

El Growth Marketing va más allá de la parte superior del funnel. Se centra en el funnel completo, mientras que el marketing suele centrarse en la parte superior del embudo.

En muchas ocasiones, los KPIs principales de un negocio no son números absolutos, sino ratios de conversión o porcentajes sobre el total. Para obtener estas métricas y visualizarlas en un scorecard de Data Studio, la única manera «fácil» para hacerlo es que esta métrica sea un Goal y podemos añadir el Conversion Rate de ese Goal. Pero… ¿Y si necesito obtenerlo dividiendo dos eventos? ¿O si quiero ver el peso de una campaña sobre el total de las compras? En este artículo, desde nuestra consultoría analítica web, te enseñamos cómo hacerlo paso a paso.
Para este ejemplo, vamos a crear un Scorecard que indique el porcentaje de usuarios nuevos que vienen desde Organic Search.
Primero de todo, creamos un Report en Data Studio y añadimos la vista de Google Analytics como fuente de datos.

Con Operations Hub, las empresas ya pueden unificar los datos, automatizar procesos que consumen  tiempo y alinear a sus equipos en torno a un objetivo común: ofrecer experiencias mejoradas a sus clientes.

Es habitual en el mundo digital centrar mucha carga de esfuerzo en la captación de usuarios para atraer tráfico a nuestra web, intentar vender nuestro producto o servicio para luego seguir captando más. Pero la experiencia demuestra que tan importante es la captación de nuevos usuarios como la fidelización de los que acaban convirtiendo y apostando por nosotros. La retención de los usuarios es vital para que el negocio logre unos cimientos sólidos con ingresos recurrentes que nos permitan no estar anclados únicamente a la generación de nuevos clientes.

A todos los que hemos creado un segmento en Adobe Analytics alguna vez nos ha surgido la misma duda en alguna ocasión. ¿Por qué cuando utilizamos el operador “does not equal” en un segmento y la condición “exclude” en otro nos reporta resultados diferentes? ¿No significan lo mismo?

La Inteligencia de Conversación (IC) puede ayudar a resolver los retos del coaching proporcionando una forma para que los directores de ventas capturen, registren y analicen rápidamente los datos de las llamadas de ventas.

No es nada nuevo decir que la pandemia de la COVID-19 ha tenido un gran impacto en la economía y muchas empresas han tenido que reestructurar sus equipos y sus modelos de trabajo. Se ha producido una gran evolución de la transformación digital, modernizando los flujos de información, la infraestructura y las aplicaciones.

Tanto las grandes como las pequeñas empresas se han dado cuenta de la importancia de disponer de datos exactos, accesibles y actualizados. Y es en este escenario donde entra a jugar un papel fundamental el Business Intelligence (BI), ya que hace que los datos de las empresas hablen y se conviertan en una importante herramienta estratégica. 

El trigger de visibilidad de elemento se presenta como un gran recurso a la hora de disparar nuestros tags en Google Tag Manager, ya que podemos hacer que se disparen con la aparición de cualquier elemento visible en nuestra página web.

Somos usuarios habituales de Tableau, no solo para hacer visualizaciones como entregable final para nuestros clientes, sino también lo usamos para explorar datos de manera rápida y encontrar insights o pistas que nos ayuden a centrar el foco del posterior o definitivo análisis.
A medida que vamos usando más la herramienta vamos descubriendo trucos, atajos o funcionalidades que nos facilitan el trabajo (y la vida).
Aquí compartimos 5 trucos que pueden serte útiles.

La idea de CRM que ofrece HubSpot dista mucho de la tradicional “herramienta de ventas”, en este caso, hace referencia a un concepto más amplio: herramienta de negocio.

Cuándo analizamos los pedidos que se realizan en un ecommerce nos puede interesar indagar acerca de qué productos se compran de forma conjunta, con el objetivo de incrementar el conocimiento que tenemos sobre nuestros clientes y sobre la combinación de productos que le aportan valor.

Pocos proyectos son tan exigentes como cuando el objetivo es migrar todo un stack tecnológico de marketing, ventas y atención al cliente.

Anfix ha dado el paso hacia una transformación completa de procesos de relación con leads y clientes que les permitirá escalar sin sacrificar la Customer Experience.  Herramientas fundamentales para que los equipos de marketing, ventas y atención al cliente puedan trabajar de forma más eficiente, organizada y centralizada en un stack tecnológico mucho más unificado: HubSpot Marketing, Sales, Service & CMS & Aircall. 

El director de marketing, conocido con las siglas CMO (Chief Marketing Officer), ha sido prácticamente desde sus inicios un papel fundamental en cualquier empresa: la persona que aporta las ideas, creatividades y diseños, que transmite el valor de la marca de la mejor manera, quien conoce al detalle a los clientes y, en definitiva, de quien depende el crecimiento de la empresa.

Si trabajamos con Google Tag Manager y queremos sacarle un mayor rendimiento a la herramienta, lo ideal es que hagamos uso de las extensiones correctas que nos permitan esas mejoras en nuestro trabajo del día a día.

El CRM es un elemento fundamental en las empresas para gestionar las relaciones con los clientes y cada vez son más los profesionales que utilizan esta herramienta en sus estrategias empresariales. Y, podemos casi asegurar, que este año que acabamos de dejar, debido a las circunstancias derivadas por la pandemia de la Covid19, la mayoría de los negocios han vivido una importante transformación digital, en la que el CRM ha sido una pieza esencial para el éxito (o supervivencia).

Conocer la media de visitas o compras diarias de nuestro negocio digital es, ineludiblemente, uno de los KPIs esenciales para tener una referencia de rendimiento. Pero no es una métrica de fácil implementación en Adobe Analytics.
Y es que en Adobe Analytics crear está métrica personalizada sin que esté sometida a un marco temporal fijo, es decir, que tenga elasticidad cuando variemos las fechas del Workspace en el que trabajamos, no es trivial. Y se debe hacer usando en las métricas personalizadas la función Approximate Count Distinct. Esta función nos permitirá ver la métrica de forma correcta en cualquier rango de tiempo que marquemos en el calendario.
Así es como quedaría en la métrica calculada para ver la media de visitas diarias en nuestra web:

Aunque para muchos de nosotros Universal Analytics continúa siendo la herramienta que continuamos utilizando diariamente, cada día estamos más cerca de que GA4 se convierta en la única herramienta disponible de Google Analytics. De hecho, Google ya ha anunciado que no va a realizar ninguna actualización más en Universal Analytics. Por eso mismo, debemos realizar sin prisa pero sin pausa una transición al nuevo Google Analytics 4.

Esta semana retomamos el tema de los negocios con modelos de suscripción, pero en esta ocasión con una recomendación literaria. 
Ya habíamos oído hablar de Tien Tzuo (considerado uno de los gurús de la economía de suscripción y reconocido consultor de empresas como Adobe o Salesforce), pero aún no habíamos leído su libro titulado “Suscritos». Ahora sí, tras dedicar estos días de descanso a la lectura podemos decir que ¡sí lo recomendamos! : «Suscritos» de Tien Tzuo
Si te interesa conocer cómo los grandes players están gestionando el cambio y adaptándose a la economía de suscripción te recomendamos su lectura completa, ya que aporta ejemplos concretos de distintos modelos de negocio por sectores, pero si eres de los que prefieres esperar a que salga la peli o te basta con un buen resumen, este post es para ti… allá vamos.

En este artículo vamos a explicar el proceso para poder subir (SAINT) Classifications en Adobe Analytics directamente via Google Sheets utilizando un add-on.

Hace casi un año que iniciamos una colaboración con HubSpot y poco íbamos a imaginar que en cuestión de meses estaríamos celebrando un hito muy importante: convertirnos en Platinum Partner de HubSpot, entrando así, en un reducido y exclusivo grupo de los mejores socios de HubSpot en todo el mundo que han sido reconocidos con este galardón. Y es que tan solo el 10% de partners llegan a este nivel Platinum.

Más de una vez nos hemos encontrado con la situación de querer trackear un click en algún elemento en concreto pero a la hora de inspeccionar el elemento para poder configurar el trigger correspondiente en Google Tag Manager (GTM) vemos que, o bien no dispone de un ID definido, o tiene un class común con otros elementos, y entonces las variables de click ya predefinidas por GTM no nos son útiles para poder configurar el trigger deseado.

En los últimos años, el customer journey se ha ido fragmentando. De hecho, se dice que el 90% de los usuarios de la web saltan de un dispositivo a otro para completar una tarea, y según datos de Cisco, se estima que hay aproximadamente ocho dispositivos en red por persona en los Estados Unidos. Un número que se espera que aumente a 13,6 por persona en el 2022.

En esta era de transformación digital, el modelo de venta tradicional deja paso a uno nuevo y al cual no se le puede dar la espalda: hablo del Social Selling.

Este término debe ser ya familiar, pero para aquellos que aún no hayan tenido ningún contacto con él, siempre va bien hacer una breve explicación de su significado.

Social Selling es ni más ni menos que el proceso de utilizar las plataformas de redes sociales para conseguir más prospectos, oportunidades e información. Para ello, es necesario hacerlo a través de alguna de las plataformas sociales: Twitter, Instagram, Linkedin… y así encontrar prospectos que encajen con tu público objetivo para conectar con ellos, alimentarlos (lead nurturing) con contenido de valor y relevante y, si se hace bien el proceso, que acaben convirtiéndose en clientes.

Algo importante a tener en cuenta es que esta táctica requiere tiempo y esfuerzo, por lo que si tu intención es conseguir clientes lo más rápido posible, tienes que saber que es un proceso más lento, pero con buenos resultados. Según un estudio de SalesForLife, “los equipos de ventas que utilizan el Social Selling experimentan un 18% más de volumen de ventas”.

Si el consumidor actual ha cambiado radicalmente en los últimos diez años, la figura de los “sales reps” ha evolucionado también desde sus inicios hasta el día de hoy. Tradicionalmente se hacía lo que se conoce como venta a puerta fría; más tarde, evolucionó a las ventas telefónicas; con la aparición de Internet, supuso un gran cambio, ya que empezaron a hacer los contactos mediante emails. Y a día de hoy, en el que la gran mayoría de la sociedad tiene acceso a las redes sociales (se estima que unos 3,6 billones de personas), la manera de consumir ha cambiado drásticamente y son en estos canales donde se acumula una gran cantidad de información de los perfiles de los usuarios.

Por lo que el Social Selling es considerado como el nuevo modelo de ventas o ventas 2.0.

Acostumbrados a las métricas cuantitativas, con el foco puesto en la generación casi compulsiva de páginas vistas y en la captación de tráfico a (casi) cualquier precio, los medios de comunicación viran con firmeza hacia el modelo de subscripción. Algunos, especialmente los nativos digitales, marcan el paso desde hace tiempo. Otros, con las cabeceras clásicas al frente, asumen que las vanity metrics pierden fuelle para abrazar métricas cualitativas más parecidas al mundo de los ecommerce que al del periodismo. 

Está claro que a cualquier negocio que tenga una web le gustaría ganar más dinero a partir de ella. Para ello, tenemos dos opciones: o atraer más visitas, o aumentar el valor de cada visita. Los tests A/B se centran en la segunda opción, normalmente a través de incrementar la tasa de conversión. Es lo más conocido como Conversion Rate Optimization.

Gracias a nuestro expertise, ayudamos a empresas a elevar su grado de madurez digital, permitiéndoles ser más competitivas y eficientes.

Lola Market ha podido automatizar los procesos, desarrollando una comunicación más eficiente con sus clientes y, como resultado, mejorando la experiencia de cliente. 

Sigue leyendo para conocer este caso de éxito. 

Ayer tuvimos la gran suerte de poder unirnos y asistir a uno de los eventos más esperados del año:

INBOUND 2020.

Iniciamos un nuevo hilo de artículos dedicados a hablar de la atribución detallando cómo trabajar con ellos en Adobe Analytics.  En este primer artículo repasaremos algunos conceptos clave. 
Los equipos que nos dedicamos a analizar datos de rendimiento de negocio digital a menudo nos encontramos con la necesidad de responder a la siguiente pregunta ¿Qué peso tiene cada canal en la venta o conversión final?¿A qué canal debo asignar mayor presupuesto?

Te dejo a continuación, bajo mi experiencia, algunos consejos del “día a día” de este mundo comercial que te ayuden a convertir a tu equipo de vendedores en una “máquina de ventas”.

Como supongo que muchos de vosotros estaréis haciendo, este verano estoy aprovechando para leer algunos best-sellers de ventas y así actualizarme en este apasionante mundo de las ventas. Podéis encontrar muchas recomendaciones de este tipo de lecturas en muchos blogs de ventas, aquí os dejo algunos ejemplos:

Se habla mucho de cómo la pandemia y el consecuente confinamiento ha multiplicado el consumo de medios de comunicación online coincidiendo con el cierre de contenidos (muros de pago) de varias de las principales cabeceras nacionales.  Los muros de pago o paywalls ya se consolidan como parte de modelos de negocio mixtos en los medios.  Los mismos que se han visto gravemente afectados por el descenso de inversión publicitaria de los anunciantes. 
Sin embargo, la carrera avanza rápido y ya son varios los medios nacionales  que han logrado subsanar el descenso de ingresos publicitarios con el incremento de ingresos por suscripciones: existen algunos casos de éxito relevantes como los de eldario.es, El confidencial o el Mundo. 
Estamos ante un modelo de negocio en el que al usuario o lector ahora lo llamamos suscriptor y se convierte en el objetivo principal, desplazando a la publicidad.  
Este cambio de escenario en el que pasamos de tener como objetivo la impresión publicitaria a buscar la retención, fidelización y conversión de los usuarios trae consigo una nueva manera de medir y seguir al lector. 
Algunos de los cambios son: 

Gracias a nuestro expertise, ayudamos a empresas a elevar su grado de madurez digital, permitiéndoles ser más competitivas y eficientes. Y este es el claro ejemplo de uCloudStore, uno de nuestros clientes, quien, gracias a nuestro soporte, ha mejorado significativamente su proceso comercial mediante la automatización.

Si quieres saber cómo le hemos ayudado, sigue leyendo. 

Fiabilidad. Esta es la primera palabra que me viene a la mente cuando hablamos de datos.  

Y con este término, Customer Relationship Management (CRM), damos por concluido el listado Martech. Esperamos que te haya sido de ayuda y tengas estos conceptos mucho más claros. Pero ahora, aún toca describir qué es el CRM, unas siglas que bien seguro no será la primera vez que la leas y quizás, ya sepas sobre su significado.

Cada vez aparecen más CRM en el mercado, sin embargo Hubspot y Salesforce siguen siendo las opciones mejor valoradas por los clientes en términos de grado de satisfacción y de adopción. Las dos plataformas ofrecen a los equipos de ventas soluciones que permiten el crecimiento escalable de tu negocio. En este post intentaremos explicar cuáles son las principales diferencias entre Hubspot y Salesforce. De esta forma, tendréis toda la información relevante para ayudaros a tomar la decisión sobre qué CRM es el más adecuado para vuestro negocio.

Todos sabemos que las cookies significan una fuente muy valiosa de información para aquellos negocios que las usan. Pero no son los únicos que pueden beneficiarse. Pese a que muchos usuarios se quejan de que las cookies invaden su intimidad por su excesiva presencia, en realidad, son muchas las ventajas que aportan.

El tráfico procedente de Discover es cada vez mayor en ciertas páginas web. Sin embargo, a día de hoy, estas sesiones no se identifican como Discover en Google Analytics. Por eso mismo, es necesario crear un Channel Grouping que identifique los parámetros y los agrupe en un mismo canal, evitando así que acaben dentro del canal Referral.

El estado de alarma debido al Covid-19 está suponiendo una gran crisis económica. La mayoría de los comercios físicos se han visto afectados por sus cierres, inclusive muchos que solo tenían presencia online. Pero parece que haya emergido un nuevo modelo de vida: la sociedad digital, donde las personas han adoptado unos cambios repentinos en sus hábitos, aumentado el uso de las plataformas digitales (para trabajar, relacionarse, entretenerse, comprar, etc.).

Ya estamos llegando al final del listado de términos Martech. Vamos a por el penúltimo: Business Intelligence (BI).

En un mundo transformado digitalmente, los CDP (Customer Data Platforms) son claves en el desarrollo de estrategias data-driven y customer-centric. ¡Hola Segment!

Aún quedan algunos términos por describir de nuestro listado Martech. Hoy toca hablarte del Multichannel Campaign Management (MCCM). Verás que después de leer este post, tendrás una idea más clara sobre este concepto.

Cierto es que todos podemos cometer errores. Y en el sector del Marketing Digital también sucede y no hace falta que seas un principiante para cometer algunos errores; los expertos también lo hacen, porque pese a ser más experimentados, pueden pasar por alto algunas cosas al ejecutar una campaña.

En muchas ocasiones cuando estás analizando datos en plataformas de visualización como Google Data Studio necesitas poder crear nuevas categorizaciones de variables existentes, crear una nueva configuración de canales o bien limpiar una variable para que reporte datos de una forma entendible para el receptor.

¿Sabes qué significa Digital Analytics Software? Es uno de los términos del listado Martech y en este post toca explicar de una manera sencilla su significado. ¡Vamos a ello!

Aún nos quedan unos cuántos términos del listado sobre Martech por definir. Así que vayamos a por el siguiente. Si quieres saber un poco más sobre Customer Data Platform (CDP), sigue leyendo.

Te quiero hablar del nuevo CMS Hub que ha lanzado este mes de abril HubSpot. Pero antes de todo, por si las siglas CMS te suenan, pero no acabas de saber del todo qué es, te lo explico brevemente.

Vamos a seguir con la serie de artículos “Desmitificando términos Martech”. Esta vez vamos a ayudarte a entender mejor qué es el Data Management Platform (DMP).

Queda claro que la experiencia del cliente es uno de los principales motivos por los cuales se consigue retener a un cliente y conseguir que siga confiando en tu marca y no en la competencia. Recuerda, retener un cliente es mucho más efectivo que ir en busca de nuevos, como ya expliqué en un post anterior. Pero también es vital saber medir la experiencia del cliente para determinar el valor de satisfacción.

La clave para que un negocio siga prosperando no está en atraer a nuevos clientes (al menos, no solamente reside en esto), sino en retener a los clientes que ya se tienen. El motivo es muy sencillo: la inversión en la adquisición de nuevos clientes supera con creces la inversión en la retención de los que ya han consumido nuestros productos/servicios.

Siguiendo la serie de artículos para ayudarte a navegar por el universo Martech de forma más fácil y menos confusa, en este vamos a definiros en un lenguaje sencillo qué es una DSP: Demand-side Platform.

Demand-side Platform (DSP)

Una Demand-side Platform (DSP) es una pieza de software usada para comprar publicidad de manera automatizada. Un DSP permite a los anunciantes y agencias comprar anuncios display, video, móvil y de search.

En Foxter hemos estado trabajando para crear un informe de Tendencias CRM 2020. Para ello, nos hemos basado en los resultados obtenidos de opiniones reales de expertos del ámbito digital, especialmente que utilizan CRM en las empresas, mediante una encuesta online que lanzamos.

Seguramente hayas oído muchas veces el término de “Buyer Persona”, pero ¿sabes realmente su significado y por qué es tan importante en cualquier estrategia de marketing?

El término Sales Enablement está arrasando recientemente en el mundo de las ventas. En este post intentaré explicar el objetivo, describir las ventajas de implantarlo en nuestro equipo de ventas, enumerar qué debería aportarnos una herramienta de Sales Enablement y dar algunas tendencias de futuro sobre este concepto.

En esta guía encontrarás los pasos para poder crear una encuesta online partiendo de un conocimiento cero.

El crecimiento de las nuevas tecnologías de marketing (Martech) está fuera de control. Un punto de datos a considerar: 7.040 fabricantes de software están incluidos en el Marketing Technology Landscape de 2019, haciendo que el gráfico en sí mismo sea demasiado extenso para digerir.

En un post anterior ya os hablé sobre el Email Marketing, para qué se usa y cuáles son sus beneficios. Pero sobre todo, incidí en la importancia de saber que el email marketing sigue siendo una de las técnicas más efectivas del marketing digital.

No, el email marketing no ha muerto ni se ha quedado anticuado, pese a lo que se haya dicho en algunos entornos del marketing digital. De hecho, según un reciente estudio de Ascend2 donde encuestaron a expertos en marketing, entre los diversos tipos de tecnologías de marketing, los productos de automatización, email y CRM son los más efectivos.

La tecnología CRM está evolucionando hacia la formación de plataformas de marketing, ventas y atención al cliente donde todo software gira entorno a los datos de los clientes. El foco principal de cualquier CRM es la visión completa del cliente, pudiendo conocer cada interacción de este, desde el inicio hasta el final, a lo largo de cada una de las etapas que atraviesa el cliente con una empresa, el Customer Lifecycle.

¿Qué es el proceso de ventas?

¿A quién no le gusta una gran historia? Una historia puede ser muy estimulante, ofrecer algo en lo que creer. Una historia puede hacerte sentirte mejor, incluso más inteligente o seguro/a. Las historias, en definitiva, te dan una razón para comunicarte y relacionarte. Los cuentos estimulan la imaginación y la pasión y crean un sentido de comunidad entre los oyentes y los narradores por igual. Y ahora, a este arte de contar historias se le llama Storytelling, pero no nos engañemos, porque existe desde hace miles de años.

A día de hoy es fundamental trabajar las competencias en la gestión y monitorización de los procesos de gestión del Customer Experience y sobre los touchpoints clave entre tu empresa y tu cliente. Cuando hablamos de touchpoints nos referimos a cada uno de los puntos en los que un cliente o prospecto interactúa con una empresa, desde una visita a la página web hasta un proceso de devolución o cambio de un producto en una tienda física. 

El Customer Journey describe el conjunto de etapas e interacciones que un cliente atraviesa en relación con una marca. Es decir, es el viaje o camino de un usuario desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla. Así pues, esta herramienta es de especial importancia para representar un mapa de experiencia del cliente (Customer Journey Map) antes, durante y después de la compra. Sí, después de la compra también, ya que como todos sabemos, el éxito de cualquier marca es que el cliente esté satisfecho con lo que ha adquirido y vuelva a usar nuestros servicios, además de que nos recomiende. Por lo que es esencial en el proceso de la transformación del usuario:

Muchas veces nos obcecamos en conseguir leads y más leads, pero no olvidemos que aquí lo importante es que estos leads se acaben convirtiendo en nuestros clientes. Un problema muy frecuente es focalizarse únicamente en el Lead Generation, es decir, la adquisición de clientes potenciales mediante, principalmente, formularios de contacto en las páginas web. Pero el inconveniente es que muchos de estos leads son de poca calidad y, por lo tanto, pocos convierten. Si no somos capaces de conseguir una buena tasa de conversión, toda la inversión inicial por generar leads podría acabar siendo un desperdicio y en peores casos, una ruina.

A muchos de vosotros os debe sonar la palabra Marketing Automation, ¿pero realmente sabéis qué significa y cuán importante es a día de hoy para cualquier marketer? ¿En qué nos ayuda la tecnología aplicada al marketing?

Una reciente encuesta de IDC nos deja las siguientes conclusiones sobre la automatización en las ventas:

Siguiendo con la temática de democratización de la tecnología, hoy nos centramos en otro de los grandes beneficios de este cambio disruptivo: la accesibilidad a los datos.

Las pequeñas y medianas empresas están viendo como la tecnología/software aplicado al marketing y ventas ha llegado a un nivel de madurez que ahora les permite abordar proyectos que antes eran inviables a nivel de costes.

Parece una enfermedad crónica, siempre hemos oído que la gente de marketing ha ido por caminos diferentes a los del personal de ventas, cada uno haciendo la guerra por su cuenta. A menudo con objetivos diferentes y con roles mutuamente incomprendidos, hasta ahora nuestra organización ha ido sobreviviendo, pero cada vez se hace más difícil…

Hablábamos en un post anterior sobre la capacidad de ofrecer experiencias mejoradas mediante el uso de los datos y la creatividad. En general, creo que en el ámbito empresarial hay mucha conciencia de la importancia estratégica del Customer Experience (CX), no obstante parece que los negocios no tienen bien definidas las estrategias ni el camino que tomar para capacitar a la organización en la práctica optimizada del Customer Experience Management (CXM). El proceso de maduración, el desarrollo estratégico de la mejora del Customer Experience, implica trabajar sobre una serie de variables que afectan a la capacidad de la empresa de ofrecer esas experiencias nuevas y mejoradas. Antes de entrar en materia y describir estas variables considero importante compartir con vosotros la definición de Customer Experience y Customer Experience Management.

Han pasado pocas semanas desde que terminé de leer Creativity Inc., de Ed Catmull, esta lectura me ha hecho reflexionar en profundidad sobre varias temáticas, pero sobretodo en cómo las empresas deben trabajar la creatividad entorno a ambientes de franqueza y transparencia. El libro hace constantes menciones a como Pixar ha conseguido que la creatividad y el feedback franco formen parte de su cultura y haya sido el elemento diferencial para crear historias únicas que han generado grandes éxitos en taquilla.

El equipo de HIKE atendimos al Adobe Summit Emea 2019 en Londres para conocer las últimas novedades de Adobe Experience Cloud y  participar en ponencias a través de alguno de nuestros clientes. A continuación os contamos tres de lo que consideramos fueron los titulares de las jornadas.

Como es habitual en estas fechas primaverales, la versión europea del Adobe Summit EMEA 2019 se presenta en Londres como uno de los eventos imprescindibles para seguir de cerca las novedades de un sector en permanente y frenética evolución. En HIKE asistimos expectantes a este punto de encuentro, que nos permitirá conocer de primera mano los evolutivos de Adobe durante dos días en los que se presentan más de 150 sesiones que tratan todas las áreas de la estrategia digital: analítica, customer experience, personalización, machine learning… El marketing en su máxima expresión.